itmSUITE® vous permet de gérer vos clients, vos contrats de vente et vos grilles tarifaires de services/produits grâce à un configurateur flexible. Son puissant moteur de workflow permet de modifier les processus de vente et de CRM prédéfinis, ou d’en créer de nouveaux à partir de zéro ou sur la base des processus prédéfinis.

Par conséquent, avec itmSUITE®, vous serez en mesure d’exécuter des processus de vente et d’assistance client optimisés, parfaitement intégrés à tous vos autres processus de conception, de transition et de livraison.

itmSUITE® vous permet de gérer vos fournisseurs, leurs ressources et les contrats d’achat. Son puissant moteur de workflow permet de modifier les processus prédéfinis d’achat et de gestion des fournisseurs, ou d’en créer de nouveaux à partir de zéro ou en s’appuyant sur les modèles prédéfinis.

Ainsi, grâce à itmSUITE®, vous pourrez mettre en œuvre des processus optimisés d’achat et de gestion des fournisseurs, parfaitement intégrés à tous vos autres processus de conception, de transition et de livraison.

itmSUITE® est parfaitement adapté pour prendre en charge des processus de gestion des services intégrés, qu’ils soient simples ou très matures et avancés, inspirés des meilleures pratiques telles que ITIL® ou ISO/IEC 20000, y compris ceux relatifs au domaine de la stratégie de service. Cela vaut pour l’ensemble du processus de gestion du cycle de vie des services. Reportez-vous aux processus énumérés ci-dessous pour quelques exemples. Tous les processus sont préconfigurés mais peuvent être facilement personnalisés ou enrichis grâce aux moteurs de workflow et d’actions intégrés.

Processus de stratégie de service

• Gestion du portefeuille de services et des projets
• Gestion financière des technologies de l’information
• Gestion de la demande

Processus de conception des services

• Gestion de la disponibilité
• Coordination de la conception
• Gestion du catalogue de services
• Gestion des niveaux de service

Processus de transition des services

• Planification et accompagnement de la transition
• Gestion du changement
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Gestion des actifs et des configurations de service
• Gestion des connaissances

Processus d'exploitation des services

• Gestion des incidents
• Traitement des demandes
• Gestion des problèmes
• Gestion des accès
• Gestion des événements
• Centre de services

Amélioration continue des services

L'amélioration repose sur la mesure, et itmSUITE® vous permet de mesurer et de générer des rapports sur vos performances en matière de gestion des services et d'activité de manière simple et instantanée. À cette fin, les modulesde gestion des niveaux de serviceetde gestion des rapportss'avèrent particulièrement utiles.

De plus, itmSUITE® vous permet de concevoir et de mettre en œuvre des processus et des activités d’amélioration continue des services, tels que ceux nécessaires à la création et à la gestion d’un registre d’amélioration continue des services. Vous pouvez le faire en réutilisant les processus prédéfinis, en les améliorant à partir de ceux existants ou en les créant de toutes pièces.

itmSUITE® vous permet de tirer parti du capital intellectuel de vos ressources humaines, notamment de leur disponibilité et de leur utilisation, afin d’éviter les goulots d’étranglement ainsi que les retards et problèmes qui en découlent dans la prestation de services. itmSUITE® est l’une des seules solutions à vous offrir une visibilité précise sur la manière dont vos ressources sont budgétisées et utilisées, que ce soit dans le cadre des activités courantes (liées à la gestion des services) ou des activités de transformation de l’entreprise (liées à la gestion de projet).

itmSUITE® ne comprend pas de fonctionnalités comptables, mais il est entièrement prêt à s’intégrer facilement à des systèmes comptables. Il vous suffit de définir où établir votre interface. Par exemple, vous pouvez décider de générer des factures avec itmSUITE® et de les transférer vers le système comptable, ou bien vous pouvez préférer transférer les données relatives au temps et aux dépenses et laisser le système comptable se charger de la facturation.

itmSUITE® vous permet d’automatiser de manière optimale vos processus métier, contribuant ainsi à leur rationalisation et à leur maturation au fil du temps, ce qui améliore les performances des prestataires de services. Mais la gouvernance et les améliorations ne sont pas possibles sans mesure. Il s’agit généralement d’une tâche complexe nécessitant des solutions de business intelligence sophistiquées et coûteuses qui doivent être intégrées (un coût supplémentaire non négligeable). itmSUITE® met à disposition de manière native toutes les fonctionnalités nécessaires pour surveiller et piloter les performances de l’entreprise. À cette fin, les composants clés sont :

• OCE, le module permettant de configurer facilement des indicateurs clés de performance (KPI) et leurs objectifs,
• DB, le module qui permet de définir simplement des tableaux de bord exploitant toutes les données d’itmSUITE®, y compris les indicateurs clés de performance (KPI),
• REP, le module qui permet de générer des rapports sur les données et les indicateurs clés de performance (KPI).

Enfin, itmSUITE® offre toutes les fonctionnalités de Business Intelligence dont vous avez besoin.

Les performances et la gouvernance de l’entreprise ne dépendent pas uniquement du « Business As Usual », mais aussi de la manière dont les organisations gèrent leurs investissements destinés à la transformation et à l’évolution de l’entreprise. Pour soutenir cette activité essentielle, itmSUITE® propose ses puissantes fonctionnalitésde gestion de portefeuille, de programmes et de projets.

Le succès des prestataires de services repose sur leur capacité à optimiser l’utilisation de leurs actifs et de ceux de leurs clients afin de générer des résultats commerciaux. Les actifs constituent donc un élément clé de la stratégie de tout prestataire de services, ce qui explique en partie la nécessité d’une gestion optimale de leur cycle de vie, depuis leur identification jusqu’à leur conception, leur transition, leur suivi et leur amélioration.

itmSUITE® propose un module clé dédié à la gestion des actifs et des configurations, quipermet de tirer pleinement parti des actifs des prestataires de services et de leurs clients.

itmSUITE® est une solution véritablement intégrée, idéale pour accompagner l’activité des fournisseurs de services. En l’adoptant, les fournisseurs de services bénéficieront de nombreux avantages :