Moteur de workflow et cartouches
Un puissant moteur de workflow (qui intègre un outil de conception de formulaires) permet d'automatiser les processus sans compromis. Ce moteur est si flexible qu'il permet d'automatiser des processus même en dehors du domaine d'application principal (par exemple, les processus de gestion des demandes d'achat ou des services généraux). Il existe également des modules de workflow qui mettent en œuvre des processus clés basés sur les normes ITIL® et ISO/IEC 20000 (par exemple, la gestion des incidents).
Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®
Le moteur de workflow n’est pas une fonctionnalité dont itmCLOUD® détient l’exclusivité. Ce qui le rend unique, c’est son positionnement.
Il ne s’agit pas d’un moteur de workflow destiné au personnel technique, mais d’un outil flexible et puissant permettant de concevoir et de mettre en œuvre des flux de processus destinés à être utilisés par les responsables de processus.
L’objectif est précisément de faciliter la mise en place d’un workflow sans intervention technique.
Il ne s’agit pas seulement du déroulement des activités ou de la conception des masques, mais aussi des données et des actions (grâce au puissant « Action Engine » qui permet de programmer des actions de toute nature, par exemple la modification de champs, la création d’entités ou la modification de leur statut, l’envoi de messages, etc., exécutables en temps réel ou en arrière-plan).
En ce sens (ajout, visibilité, etc.), en tirant parti de l’orientation services, itmCLOUD® est une solution unique qui permet au responsable de processus, ou à l’utilisateur, de configurer simplement le nouveau processus de manière exhaustive et sans compromis.
Comprend la gestion des cartouches de workflow : des bibliothèques de processus préconfigurés (par exemple, gestion des incidents, des problèmes, des changements, des avantages), conformes aux meilleures pratiques des normes de référence ITIL et ISO/IEC 20000, qui seront mises à la disposition du client, lequel pourra en compléter la configuration de manière autonome. Il s’agit d’une fonctionnalité unique sur le marché.
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmCLOUD®
- Disponibilité de cartouches de workflows préconfigurées, alignées sur les meilleures pratiques des référentiels ITIL et PRINCE2 et conformes à la norme ISO/IEC 20000
- Réduction des délais de configuration et de mise en service grâce aux modules de workflows préconfigurés
- Flexibilité maximale en cas de besoin de nouvelles fonctionnalités, réduisant au minimum les interventions de personnalisation de la solution
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
