Motor de flujos de trabajo y módulos
Un potente motor de flujos de trabajo (que incluye un diseñador de formularios) permite automatizar los procesos sin renunciar a nada. El motor es tan flexible que permite automatizar procesos incluso fuera del ámbito principal (por ejemplo, procesos para la gestión de solicitudes de compra o de servicios generales). También hay módulos de flujos de trabajo que implementan procesos clave basados en ITIL® e ISO/IEC 20000 (por ejemplo, la gestión de incidencias).
Características principales de itmCLOUD®
El motor de flujos de trabajo no es una característica de la que itmCLOUD® tenga la exclusividad. Lo que lo hace único es su posicionamiento.
No se trata de un motor de flujos de trabajo destinado al personal técnico, sino de una herramienta flexible y potente para diseñar e implementar flujos de procesos destinados a los responsables de los mismos.
El objetivo es, precisamente, facilitar la creación de un flujo de trabajo sin intervención técnica.
No se trata solo del flujo de actividades o del diseño de las máscaras, sino también de los datos y las actividades (gracias al potente motor de acciones, que permite programar acciones de cualquier tipo, por ejemplo, modificar campos, crear entidades o cambiar su estado, enviar mensajes, etc., ejecutables en tiempo real o en segundo plano).
En este sentido (adición, visibilidad, etc.), aprovechando la orientación a servicios, itmCLOUD® es una solución única que permite al responsable del proceso —o al usuario— configurar fácilmente el nuevo proceso de forma integral y sin complicaciones.
Incluye la gestión de cartuchos de flujos de trabajo: bibliotecas de procesos preconfigurados (por ejemplo, gestión de incidencias, problemas, cambios y beneficios), de acuerdo con las mejores prácticas de las normas de referencia ITIL e ISO/IEC 20000, que se pondrán a disposición del cliente, quien podrá completar su configuración de forma independiente. Se trata de una característica única en el mercado.
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmCLOUD®
- Disponibilidad de cartuchos de flujos de trabajo preconfigurados, alineados con las mejores prácticas de las normas de referencia ITIL y PRINCE2 y con la certificación ISO/IEC 20000
- Reducción al mínimo de los tiempos de configuración y puesta en marcha gracias a los módulos de flujos de trabajo preconfigurados
- Máxima flexibilidad en caso de que se necesiten nuevas funcionalidades, lo que minimiza las intervenciones de personalización de la solución
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
