Motor de generación de informes

itmCLOUD ® integra un potente motor de generación de informes de código abierto que te permite diseñar y generar informes fácilmente a partir de toda la información facilitada.

Características principales de itmCLOUD®

En este contexto, se tomó una decisión verdaderamente única en el mercado: integrar a la perfección en la solución un potente y flexible motor de generación de informes de código abierto.

itmSUITE® e itmCLOUD®

«Todo en uno» para una gestión óptima de los servicios y la transformación empresarial

Servicio de asistencia y gestión de incidencias (conforme a la norma ISO/IEC 20000)

Quizá te preguntes cómo itmCLOUD® puede destacar entre la multitud en un mercado como el de la gestión de incidencias, que está repleto de competidores y herramientas.

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Gestión de solicitudes (conforme a la norma ISO/IEC 20000)

La capacidad de crear rápidamente y sin renunciar a nada diferentes modelos de gestión de solicitudes, la posibilidad de acceder a dichos modelos de forma flexible y verdaderamente intuitiva a través de un portal de usuario, así como la capacidad de supervisar y reaccionar ante los indicadores clave de rendimiento (gracias a la «Objective Calculator»), han convertido a itmCLOUD® en un referente en su sector.

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Gestión de incidencias (conforme a la norma ISO/IEC 20000)

itmCLOUD® ofreceun alto nivel de automatización para el proceso de gestión de incidencias. De hecho, es este proceso el que más se beneficia de las ventajas del motor de flujos de trabajo, lo que permite una configuración sin concesiones también en este ámbito.

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Gestión del cambio (conforme a la norma ISO/IEC 20000)

La gestión del cambio fue uno de los primeros procesos en contar con el apoyo de itmCLOUD® y, como tal, es ahora uno de los más consolidados.

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Gestión de lanzamientos e implementaciones (conforme a la norma ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD reconoció el carácter único y la importancia de la gestión de lanzamientos y despliegues muchos años antes que sus competidores, al considerarla no solo como una variante de la gestión del cambio, sino como una entidad independiente.

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Gestión financiera de los servicios de TI

La gestión financiera de las tecnologías de la información es uno de los puntos fuertes del producto, ya que permite gestionar los costes (recursos humanos a través de las hojas de asistencia y los informes de gastos, pero también cualquier otro tipo de compra).

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Gestión de proyectos

itmSUITE® ofrece soluciones avanzadas en constante mejora para la gestión de proyectos, que se ajustan a las mejores prácticas más eficaces en materia de gestión de proyectos.

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Motor de flujos de trabajo y módulos

Un potente motor de flujos de trabajo (que incluye un diseñador de formularios) permite automatizar los procesos sin renunciar a la calidad.

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Personalización sin código

La filosofía y el objetivo en los que se basa itmCLOUD ® consisten en garantizar la capacidad de adaptar las aplicaciones a su entorno sin necesidad de programación ni personalización, sino simplemente mediante la parametrización a través de las funcionalidades estándar del producto. 

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Orientación al servicio

Otra característica clave que abarca todas las funciones y procesos es la orientación nativa de la funcionalidad del producto hacia los servicios, una necesidad que las organizaciones perciben cada vez con mayor intensidad.

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Preparación para el puesto

itmCLOUD ® da soporte a los roles típicos de las prácticas de gestión de servicios de TI (por ejemplo, responsable de procesos, responsable de servicios) y de gestión de carteras, programas y proyectos (por ejemplo, director de proyectos).

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Calculadora de objetivos y gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

itmCLOUD ® permite definir y calcular indicadores clave de rendimiento (KPI), establecer valores umbral, activar acciones en función de dichos valores, así como gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA) de cualquier tipo y a cualquier escala o proceso, todo ello con una flexibilidad, un rendimiento y una facilidad de uso excepcionales.

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Motor de informes

itmCLOUD ® integra un potente motor de generación de informes de código abierto que te permite diseñar y generar informes fácilmente a partir de toda la información facilitada.

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Accesibilidad

El itmCLOUD ® ha sido diseñado y fabricado para garantizar la accesibilidad al contenido y a sus principales funciones a los usuarios con diferentes discapacidades (físicas, sensoriales, etc.).

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Módulo Cloud

itmCLOUD® es la versión de itmSUITE® disponible como servicio (o SaaS, Software-as-a-Service). Se trata de una suite integrada que da soporte de forma eficaz a los procesos en el ámbito de la gestión de servicios y la transformación empresarial.

SM - Centro de asistencia y gestión de servicios

SM - Centro de asistencia y gestión de servicios

Este es uno de los módulos principales de itmSUITE® y, como tal, puede activarse de forma independiente. Incluye un potente motor de flujos de trabajo que puede configurarse libremente para facilitar la ejecución de los procesos de gestión de servicios de TI.

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PM - Gestión de proyectos y carteras

PM - Gestión de proyectos y carteras

Este es uno de los módulos principales de itmSUITE. Ofrece funciones que facilitan la gestión eficiente de una cartera de proyectos o de proyectos individuales.

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CMS - Sistema de gestión de la configuración

CMS - Sistema de gestión de la configuración

Este es uno de los módulos principales de itmSUITE y, como tal, puede activarse de forma autónoma. Permite crear y mantener de forma eficaz y eficiente un sistema moderno de gestión de la configuración.

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ASM - Gestión de activos y servicios

ASM - Gestión de activos y servicios

Este módulo complementario requiere la presencia del módulo principal SM (Service Desk y Gestión de Servicios).

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EEM - Gestión de eventos externos

EEM - Gestión de eventos externos

Este módulo complementario permite la comunicación con sistemas externos; dicha comunicación puede realizarse bien por correo electrónico, bien a través de servicios web.

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FM - Gestión financiera

FM - Gestión financiera

Este módulo permite controlar los costes de los procesos, los proyectos y los servicios informáticos. Para ello, cuenta con una función de gestión de proyectos y servicios informáticos que abarca las hojas de horas, el reembolso de gastos y los gastos puntuales, los presupuestos, los balances finales y las previsiones. Además, permite facturar los gastos de los proyectos y/o servicios.

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OCE - Gestión de los niveles de servicio

OCE - Gestión de los niveles de servicio

Este módulo complementario permite definir y controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos, que pueden utilizarse fácilmente para la gestión de los niveles de servicio con clientes, proveedores o a nivel interno.

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REP - Gestión de informes

REP - Gestión de informes

Este módulo complementario requiere la presencia del módulo principal CMS (Sistema de Gestión de la Configuración). Permite obtener información sobre los elementos de configuración o las relaciones entre dichos elementos que pertenecen a sistemas externos y a itmSUITE, como por ejemplo la CMDB o sistemas externos de gestión de activos. Y no solo eso. También se puede utilizar en sistemas ERP, para elaborar hojas de cálculo sencillas o para gestionar la carga inteligente de datos en la base de datos del CMS mediante reglas que se pueden configurar libremente.

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