Quizá te preguntes cómo itmCLOUD® puede destacar entre la multitud en un mercado como el de la gestión de incidencias, que está repleto de competidores y herramientas.

La capacidad de crear rápidamente y sin renunciar a nada diferentes modelos de gestión de solicitudes, la posibilidad de acceder a dichos modelos de forma flexible y verdaderamente intuitiva a través de un portal de usuario, así como la capacidad de supervisar y reaccionar ante los indicadores clave de rendimiento (gracias a la «Objective Calculator»), han convertido a itmCLOUD® en un referente en su sector.

itmCLOUD® ofreceun alto nivel de automatización para el proceso de gestión de incidencias. De hecho, es este proceso el que más se beneficia de las ventajas del motor de flujos de trabajo, lo que permite una configuración sin concesiones también en este ámbito.

La gestión del cambio fue uno de los primeros procesos en contar con el apoyo de itmCLOUD® y, como tal, es ahora uno de los más consolidados.

ItmCLOUD reconoció el carácter único y la importancia de la gestión de lanzamientos y despliegues muchos años antes que sus competidores, al considerarla no solo como una variante de la gestión del cambio, sino como una entidad independiente.

La gestión financiera de las tecnologías de la información es uno de los puntos fuertes del producto, ya que permite gestionar los costes (recursos humanos a través de las hojas de asistencia y los informes de gastos, pero también cualquier otro tipo de compra).

itmSUITE® ofrece soluciones avanzadas en constante mejora para la gestión de proyectos, que se ajustan a las mejores prácticas más eficaces en materia de gestión de proyectos.

Un potente motor de flujos de trabajo (que incluye un diseñador de formularios) permite automatizar los procesos sin renunciar a la calidad.

La filosofía y el objetivo en los que se basa itmCLOUD ® consisten en garantizar la capacidad de adaptar las aplicaciones a su entorno sin necesidad de programación ni personalización, sino simplemente mediante la parametrización a través de las funcionalidades estándar del producto. 

Otra característica clave que abarca todas las funciones y procesos es la orientación nativa de la funcionalidad del producto hacia los servicios, una necesidad que las organizaciones perciben cada vez con mayor intensidad.

itmCLOUD ® da soporte a los roles típicos de las prácticas de gestión de servicios de TI (por ejemplo, responsable de procesos, responsable de servicios) y de gestión de carteras, programas y proyectos (por ejemplo, director de proyectos).

itmCLOUD ® permite definir y calcular indicadores clave de rendimiento (KPI), establecer valores umbral, activar acciones en función de dichos valores, así como gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA) de cualquier tipo y a cualquier escala o proceso, todo ello con una flexibilidad, un rendimiento y una facilidad de uso excepcionales.

itmCLOUD ® integra un potente motor de generación de informes de código abierto que te permite diseñar y generar informes fácilmente a partir de toda la información facilitada.

El itmCLOUD ® ha sido diseñado y fabricado para garantizar la accesibilidad al contenido y a sus principales funciones a los usuarios con diferentes discapacidades (físicas, sensoriales, etc.).