Cada módulo funcional permite acceder a una parte de las funcionalidades de itmCLOUD®. Algunos módulos requieren la instalación de otros requisitos previos. Para obtener más detalles, consulta la lista completa de módulos y sus características incluidas, así como la sección de precios. Para utilizar itmCLOUD®, es necesario adquirir al menos un módulo funcional.

Una vez seleccionados los módulos funcionales, podrá aprovechar inmediatamente las ventajas de itmCLOUD® con solo añadir los usuarios necesarios. Para simplificar la facturación al cliente, solo hay tres categorías de usuarios:

Administradores:

Estos usuarios pueden añadir, modificar o eliminar a otros usuarios y configurar los ajustes básicos de itmCLOUD®.

Usuarios de proveedores de servicios:

Estos usuarios pertenecen a una organización que presta servicios o gestiona productos. Entre ellos se incluyen, por ejemplo: el director de la organización proveedora de servicios, el director de proyectos, el director de servicios, el personal técnico, el personal del servicio de asistencia, etc.

Usuarios de los clientes finales:

Estos usuarios son los beneficiarios del proveedor de servicios. Estos usuarios pueden iniciar un proceso (por ejemplo, abrir una incidencia o una solicitud) gestionado por el módulo SME y desempeñar un papel en dichos procesos (por ejemplo, confirmar la resolución de una incidencia). Los usuarios están habilitados para todos los módulos adquiridos: ¡no es necesario adquirir licencias para módulos específicos!

Los procesos son aceleradores y facilitadores de la implementación de itmCLOUD®. La adquisición de un proceso implica la compra de una configuración específica «lista para usar» y solo se necesitan unos pocos clics para activar la tarea deseada. La adquisición de procesos también supone una forma de introducir rápidamente las mejores prácticas en su organización o de facilitar la obtención de certificaciones reconocidas internacionalmente (p. ej., ISO/IEC 20000). Para obtener más detalles, consulta la lista de procesos, que incluye las mejores prácticas que respaldan cada uno de ellos, y la sección de precios para comprobar lo económico que resulta convertirse en «el mejor de su clase».

Los elementos de configuración son componentes que funcionan conjuntamente para prestar un servicio (por ejemplo, software, aplicaciones, hardware, equipos y/o líneas de comunicación, infraestructuras y documentación asociada).

Los elementos de configuración solo están disponibles si se adquiere el módulo CMS, lo que determina el número máximo de elementos que deben gestionarse, en lo que respecta al seguimiento de su ciclo de vida y de la información relacionada.

Por último, puede adquirir los siguientes elementos para personalizar aún más la plataforma itmCLOUD más allá de la configuración estándar:

• Transiciones de flujo de trabajo adicionales para los usuarios finales
• Objetivos adicionales que se deben medir en el formulario OCE
• Acciones a realizar (p. ej., cierre automático de una incidencia antes del cierre de un cambio correlacionado)
• Campos personalizados
• Reglas de visibilidad condicionadas (p. ej., visualización de una sección del ticket antes de completar un campo específico)
• Vistas obligatorias (visualización obligatoria de todos los tickets al cargar un proveedor)
• Actividades de autoservicio (p. ej., solicitud del usuario para cambiar la contraseña)