Chaque module fonctionnel vous permet d'accéder à une partie des fonctionnalités d'itmCLOUD®. Certains modules nécessitent l'installation d'autres prérequis. Pour plus de détails, consultez la liste complète des modules et des fonctionnalités qu'ils incluent, ainsi que la section consacrée aux tarifs. Pour utiliser itmCLOUD®, vous devez acheter au moins un module fonctionnel.

Une fois les modules fonctionnels sélectionnés, vous pouvez immédiatement profiter des avantages d’itmCLOUD® en ajoutant simplement les utilisateurs nécessaires. Afin de simplifier la facturation au client, il n’existe que trois catégories d’utilisateurs :

Administrateurs :

Ces utilisateurs peuvent ajouter, modifier ou supprimer d’autres utilisateurs et configurer les paramètres de base d’itmCLOUD®.

Utilisateurs des prestataires de services :

Ces utilisateurs appartiennent à une organisation qui fournit des services ou gère des produits. Il s'agit par exemple du responsable de l'organisation prestataire de services, du chef de projet, du responsable des services, du personnel technique, du personnel du service d'assistance, etc.

Utilisateurs des clients finaux :

Ces utilisateurs sont les bénéficiaires des services fournis par le prestataire. Ils peuvent lancer un processus (par exemple, ouvrir un incident ou une demande) géré par le module SME et jouer un rôle dans ces processus (par exemple, confirmer la résolution d'un incident). Les utilisateurs sont activés pour tous les modules achetés : il n'est pas nécessaire d'acheter des licences pour des modules spécifiques !

Les processus sont des accélérateurs et des facilitateurs de la mise en œuvre d’itmCLOUD®. L’achat d’un processus correspond à l’acquisition d’une configuration spécifique « prête à l’emploi » et ne nécessite que quelques clics pour activer la tâche souhaitée. L’achat de processus constitue également un moyen d’introduire rapidement les meilleures pratiques au sein de votre organisation ou de faciliter l’obtention d’une certification internationalement reconnue (par exemple, ISO/IEC 20000). Pour plus de détails, consultez la liste des processus, qui inclut les meilleures pratiques qu’ils prennent en charge, ainsi que la section sur les tarifs pour découvrir à quel point il est abordable de devenir « le meilleur de sa catégorie » !

Les éléments de configuration sont des composants qui fonctionnent ensemble pour fournir un service (par exemple : logiciels, applications, matériel, équipements et/ou lignes de communication, infrastructures et documentation associée).

Les éléments de configuration ne sont disponibles que si le module CMS est acheté ; celui-ci permet de définir le nombre maximal d’éléments à gérer, en termes de suivi de leur cycle de vie et des informations associées.

Enfin, vous pouvez acheter les éléments suivants pour personnaliser davantage la plateforme itmCLOUD par rapport à la configuration standard :

• Transitions de workflow supplémentaires pour les utilisateurs finaux
• Cibles supplémentaires à mesurer dans le formulaire OCE
• Actions à effectuer (par exemple, clôture automatique d’un incident avant la clôture d’un changement corrélé)
• Champs personnalisés
• Règles de visibilité conditionnelles (par exemple, affichage d’une section du ticket avant la mise à jour d’un champ spécifique)
• Vues obligatoires (affichage obligatoire de tous les tickets lors du chargement d’un fournisseur)
• Activités en libre-service (par ex. demande d’un utilisateur pour modifier son mot de passe)