CIM - Gestion engagée des incidents
Le système de gestion des incidents (CIM) garantit que tout dysfonctionnement logiciel rencontré par le client est pris en charge et résolu dans un délai donné.
Ce service propose des solutions de contournement ou de nouvelles versions du logiciel intégrant des correctifs définitifs.
Il est également possible de garantir l’installation dans l’environnement de production en utilisant le service VDM (Version Delivery Management) en association avec le CIM.
Les niveaux de service peuvent être personnalisés, notamment en ce qui concerne les délais de résolution ou les horaires de disponibilité du service.
Le service CIM peut être activé séparément pour les modules logiciels achetés, tandis qu’il est automatiquement inclus lorsque le service SaaS est actif.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
