Orientation vers les services

Une autre caractéristique clé, qui englobe l’ensemble des fonctionnalités et des processus, réside dans l’orientation native vers les services de la fonctionnalité du produit, un besoin de plus en plus ressenti par les organisations. itmCLOUD® permet des configurations avec une adaptation simple des processus pour les services informatiques, ainsi que la capacité de surveiller et de réagir en fonction d’indicateurs clés de performance (KPI) définis pour chaque service grâce à « Objective Calculator ».

Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®

Classification de toutes les activités et entités (par exemple, incident, changement, version) gérées pour le service
Possibilité de définir, pour toutes les tables des données de référence et pour chaque valeur, la visibilité du service concerné de manière très fluide et efficace
Possibilité de définir des filtres et des vues correspondantes qui affichent les valeurs disponibles en fonction du service sélectionné
Visualisation en temps réel du service cible avec affichage graphique de l’état (par exemple, RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique de l’escalade pour une réactivité optimale
Reporting orienté services

Principaux avantages découlant de l’adoption d’itmCLOUD®

itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.