TRA - Formation

Les services TRAining (TRA) proposent une gamme étendue et complète de formations sur les modules itmSUITE®. Ces formations sont disponibles selon un calendrier dédié à chaque client.

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itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.

Modules

itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.

SM - Centre de services et gestion des services

Il s'agit de l'un des modules clés d'itmSUITE® et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il intègre un puissant moteur de workflow pouvant être librement configuré pour prendre en charge l'exécution des processus de gestion des services informatiques.

PM - Gestion de projets et de portefeuilles

Il s'agit de l'un des modules clés de l'itmSUITE. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer efficacement un portefeuille de projets ou des projets individuels.

DB - Tableau de bord

Ce module complémentaire permet de créer, de diffuser et d'utiliser des tableaux de bord afin de faciliter la prise de décisions stratégiques.

ASM - Gestion des actifs et des services

Ce module complémentaire nécessite la présence du module principal « SM – Service Desk et gestion des services ».

EEM - Gestion des événements externes

Ce module complémentaire permet d'établir une communication avec des systèmes externes ; cette communication peut s'effectuer soit par e-mail, soit via des services web.

FM - Gestion financière

Ce module permet de maîtriser les coûts liés aux processus, aux projets et aux services informatiques. Pour ce faire, il intègre des fonctionnalités de gestion des projets et des services informatiques, notamment la gestion des feuilles de temps, des notes de frais et des dépenses ponctuelles, des budgets, des bilans finaux et des prévisions. Il permet également de facturer les dépenses liées aux projets et/ou aux services.

OCE - Gestion des niveaux de service

Ce module complémentaire permet de définir et de contrôler des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs pouvant être facilement utilisés pour la gestion des niveaux de service avec les clients, les fournisseurs ou en interne.

REP - Gestion des rapports

Ce module permet de planifier et de créer des rapports pour tous les environnements de gestion de l'itmSUITE.

IA - Intelligence artificielle

Ce module complémentaire met en avant la puissance de l'intelligence artificielle au service des fonctionnalités d'itmSUITE® et d'itmCLOUD®.

VM – Gestion visuelle

Ce module complémentaire permet de tirer pleinement parti des approches agiles telles que la gestion Kanban et la gestion agile.

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