Moteur de reporting

Moteur de reporting

itmCLOUD ® intègre un puissant moteur de reporting open source qui vous permet de concevoir et d'exécuter facilement des rapports à partir de toutes les informations fournies.

Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®

Dans ce contexte, un choix véritablement unique sur le marché a été fait : intégrer parfaitement à la solution un moteur de reporting open source puissant et flexible.

Principaux avantages de l'adoption d'itmCLOUD®

itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.

itmSUITE® et itmCLOUD®

« Tout-en-un » pour une gestion optimale des services et la transformation de l'entreprise

Service d'assistance et gestion des incidents (conforme à la norme ISO/IEC 20000)

Vous vous demandez peut-être comment itmCLOUD® parvient à se démarquer sur un marché comme celui de la gestion des incidents, où la concurrence et les outils ne manquent pas.

Traitement des demandes (conforme à la norme ISO/IEC 20000)

La capacité à mettre en place rapidement et sans compromis différents modèles de gestion des demandes, la possibilité d'accéder à ces modèles de manière flexible et véritablement intuitive via un portail utilisateur, ainsi que la capacité à suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et à y réagir (grâce à l'Objective Calculator) ont fait d'itmCLOUD® une référence dans son domaine.

Gestion des problèmes (conforme à la norme ISO/IEC 20000)

itmCLOUD® offreun haut niveau d'automatisation pour le processus de gestion des problèmes. C'est en effet ce processus qui tire le meilleur parti des avantages du moteur de workflow, ce qui permet de bénéficier d'une configuration sans compromis dans ce domaine également.

Gestion du changement (conforme à la norme ISO/IEC 20000)

La gestion du changement a été l'un des premiers processus pris en charge par itmCLOUD® et, à ce titre, elle figure désormais parmi les plus bien établies.

Gestion des versions et des déploiements (conforme à la norme ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD a su reconnaître le caractère unique et l'importance de la gestion des versions et des déploiements bien avant ses concurrents, en la considérant non pas simplement comme une variante de la gestion du changement, mais comme une entité à part entière.

Gestion financière des services informatiques

La gestion financière informatique constitue l'un des principaux atouts du produit, puisqu'elle permet de gérer les coûts (ressources humaines via les feuilles de temps et les notes de frais, mais aussi tout autre type d'achat).

Gestion de projet

itmSUITE® propose des solutions de pointe en constante amélioration pour la gestion de projets, conformes aux meilleures pratiques les plus efficaces en matière de gestion de projet.

Moteur de workflow et cartouches

Un moteur de workflow puissant (qui intègre un éditeur de formulaires) permet d'automatiser les processus sans compromis.

Personnalisation sans code

La philosophie et l'objectif qui sous-tendent itmCLOUD ® consistent à garantir la capacité d'adapter les applications à leur environnement sans recourir à la programmation ni à la personnalisation, mais simplement grâce à un paramétrage effectué à l'aide des fonctionnalités standard du produit.

Orientation vers les services

Une autre caractéristique essentielle, qui englobe l'ensemble des fonctionnalités et des processus, réside dans l'orientation native vers les services de la fonctionnalité du produit, un besoin de plus en plus ressenti par les organisations.

Préparation au poste

La solution itmCLOUD ® prend en charge les rôles classiques des pratiques de gestion des services informatiques (par exemple, responsable de processus, responsable de service) ainsi que ceux liés à la gestion de portefeuille, de programme et de projet (par exemple, chef de projet).

Calculateur d'objectifs et gestion des accords de niveau de service (SLA)

La plateforme itmCLOUD ® prend en charge la définition et le calcul des indicateurs clés de performance (KPI), la configuration de valeurs seuils, la possibilité de déclencher des actions en conséquence, ainsi que la gestion des accords de niveau de service (SLA) et des accords opérationnels (OLA) de tout type et à n'importe quelle échelle ou pour n'importe quel processus, le tout avec une flexibilité, des performances et une facilité d'utilisation exceptionnelles.

Moteur de reporting

itmCLOUD ® intègre un puissant moteur de reporting open source qui vous permet de concevoir et d'exécuter facilement des rapports à partir de toutes les informations fournies.

Accessibilité

L'itmCLOUD ® a été conçu et fabriqué afin de garantir l'accessibilité au contenu et à ses principales fonctionnalités pour les utilisateurs présentant différents types de handicap (physique, sensoriel, etc.).

Module Cloud

itmCLOUD® est la version d'itmSUITE® disponible sous forme de service (ou SaaS, Software-as-a-Service). Il s'agit d'une suite intégrée qui accompagne efficacement les processus dans le domaine de la gestion des services et de la transformation de l'entreprise.

SM - Centre de services et gestion des services

SM - Centre de services et gestion des services

Il s'agit de l'un des modules clés d'itmSUITE® et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il intègre un puissant moteur de workflow pouvant être librement configuré pour prendre en charge l'exécution des processus de gestion des services informatiques.

PM - Gestion de projets et de portefeuilles

PM - Gestion de projets et de portefeuilles

Il s'agit de l'un des modules clés de l'itmSUITE. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer efficacement un portefeuille de projets ou des projets individuels.

CMS - Système de gestion de la configuration

CMS - Système de gestion de la configuration

Il s'agit de l'un des modules clés de l'itmSUITE et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il permet la mise en place et la gestion efficaces et performantes d'un système moderne de gestion de la configuration.

ASM - Gestion des actifs et des services

ASM - Gestion des actifs et des services

Ce module complémentaire nécessite la présence du module principal « SM – Service Desk et gestion des services ».

EEM - Gestion des événements externes

EEM - Gestion des événements externes

Ce module complémentaire permet d'établir une communication avec des systèmes externes ; cette communication peut s'effectuer soit par e-mail, soit via des services web.

FM - Gestion financière

FM - Gestion financière

Ce module permet de maîtriser les coûts liés aux processus, aux projets et aux services informatiques. Pour ce faire, il intègre des fonctionnalités de gestion des projets et des services informatiques, notamment la gestion des feuilles de temps, des notes de frais et des dépenses ponctuelles, des budgets, des bilans finaux et des prévisions. Il permet également de facturer les dépenses liées aux projets et/ou aux services.

OCE - Gestion des niveaux de service

OCE - Gestion des niveaux de service

Ce module complémentaire permet de définir et de contrôler des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs pouvant être facilement utilisés pour la gestion des niveaux de service avec les clients, les fournisseurs ou en interne.

REP - Gestion des rapports

REP - Gestion des rapports

Ce module complémentaire nécessite la présence du module central CMS (Configuration Management System). Il permet d'obtenir des informations sur les éléments de configuration ou les relations entre ces éléments appartenant à des systèmes externes et à itmSUITE, par exemple une CMDB ou des systèmes externes de gestion des actifs. Mais ce n’est pas tout. Il peut également être utilisé sur des systèmes ERP, pour créer des feuilles de calcul simples ou pour gérer le chargement intelligent de données dans la base de données du CMS via des règles librement configurables.

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Documents

Présentation d'itmSUITE® et d'itmCLOUD®

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