Ce sont des fonctionnalités uniques, non pas tant pour la définition et le calcul des indicateurs clés de performance (KPI) ou la définition de valeurs seuils – qui permettent de gérer les SLA et OLA de tout type et à n’importe quelle échelle ou pour n’importe quel processus géré par itmCLOUD® –, mais plutôt pour leur flexibilité, leurs performances et leur facilité d’utilisation.

La visibilité de l’état des KPI est en effet librement configurable dans toutes les listes d’enregistrements (par exemple, incidents, changements) grâce à des fonctionnalités sophistiquées (par exemple, la combinaison de plusieurs KPI dans une seule colonne en fonction des attributs de l’enregistrement, par exemple « incident » ou « changement ») et à la possibilité d’afficher plusieurs colonnes. Il s’agit véritablement d’une ergonomie unique.

Mais ce qui est peut-être le plus unique, bien que cela ne saute pas immédiatement aux yeux, c’est l’architecture du calculateur d’objectifs, un moteur de calcul sophistiqué, capable de traiter des centaines de milliers d’enregistrements pour actualiser les KPI toutes les quelques secondes.

La volonté de développer cette architecture découle des exigences de clients pointus, qui exigent des temps de réaction de l’ordre de quelques secondes face aux problèmes, et constitue une référence sur le marché dans ce domaine.