Si tratta di caratteristiche uniche non tanto per la finalità, la definizione e il calcolo dei KPI, l’impostazione dei valori di soglia, che lo rendono adatto alla gestione di SLA e OLA di qualsiasi tipo e su qualsiasi scala/processo gestito da itmCLOUD®, quanto piuttosto per la sua flessibilità, le prestazioni e la facilità d’uso.

La visibilità dello stato dei KPI, infatti, è liberamente configurabile in tutti gli elenchi di record (ad es. incidenti, change) con funzionalità sofisticate (ad es. la combinazione di diversi KPI in un’unica colonna a seconda degli attributi del record, es. incidente vs. change) e la possibilità di avere più colonne. Si tratta davvero di un’usabilità unica.

Ma forse l’aspetto più unico, sebbene non immediatamente evidente, è l’architettura del calcolatore degli obiettivi, un sofisticato motore di calcolo in grado di elaborare centinaia di migliaia di record per un aggiornamento dei KPI ogni pochi secondi.

La spinta a sviluppare questa architettura deriva da clienti esigenti che richiedono tempi di reazione di pochi secondi ai problemi e rappresenta un punto di riferimento per il mercato in questo settore.