Cloud OCE - Gestione dei livelli di servizio
Questo modulo complementare è compatibile con i moduli principali SM (Service Desk e Gestione dei servizi) e PM (Gestione dei progetti e del portafoglio).
Consente di definire e monitorare KPI e obiettivi facilmente utilizzabili per la gestione dei livelli di servizio con clienti e fornitori o a livello interno.
A livello generale, le principali funzioni offerte da questo modulo sono le seguenti:
- la definizione di KPI e obiettivi tramite un'interfaccia grafica;
- il calcolo quasi in tempo reale degli indicatori;
- visualizzazione degli indicatori su elenchi o schede informative (ad es. incidenti, modifiche, progetti);
- utilizzo degli indicatori calcolati per innescare azioni, ovvero le regole aziendali che possono essere liberamente configurate nel modulo SM (Service Desk e Service Management) o nel modulo PM (Project and Portfolio Management) (ad esempio inviando messaggi, aprendo ticket, modificando informazioni ecc.);
- utilizzo degli indicatori calcolati per creare report;
Il modulo offre una funzione di reportistica di base che, con il modulo REP (Reporting Management), diventa illimitata.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
