Motore di workflow e cartucce
Un potente motore di workflow (che include uno strumento di progettazione dei moduli) supporta l’automazione dei processi senza compromessi. Il motore è talmente flessibile da consentire l’automazione di processi anche al di fuori dell’ambito principale (ad es. processi per la gestione delle richieste di acquisto o dei servizi generali). Sono inoltre disponibili cartucce di workflow che implementano processi chiave basati su ITIL® e ISO/IEC 20000 (ad es. la gestione degli incidenti).
Caratteristiche principali di itmCLOUD®
Il motore di workflow non è una funzionalità di cui itmCLOUD® detiene l’esclusiva. Ciò che lo rende unico è il suo posizionamento.
Non si tratta di un motore di workflow destinato al personale tecnico, ma di uno strumento flessibile e potente per progettare e implementare flussi di processo destinati ai responsabili dei processi.
L’obiettivo è proprio quello di supportare la realizzazione di un flusso di lavoro senza intervento tecnico.
Non si tratta solo del flusso delle attività o della progettazione delle maschere, ma anche di dati e attività (grazie al potente Action Engine che consente di programmare azioni di qualsiasi tipo, ad es. modifica di campi, creazione di entità o modifica del loro stato, invio di messaggi ecc., eseguibili in tempo reale o in background).
In questo senso (aggiunta, visibilità, ecc.), sfruttando l’orientamento ai servizi, itmCLOUD® è una soluzione unica che consente al responsabile del processo, o all’utente, di configurare semplicemente il nuovo processo in modo completo e senza compromessi.
Include la gestione delle cartucce di workflow: librerie di processi preconfigurati (ad es. gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e dei benefici), in linea con le best practice di riferimento ITIL e ISO/IEC 20000, che verranno introdotte presso il cliente, il quale potrà completarne autonomamente la configurazione. Si tratta di una funzionalità unica sul mercato.
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmCLOUD®
- Disponibilità di cartucce di flussi di lavoro preconfigurate, allineate alle best practice di riferimento ITIL e PRINCE2 e alla certificazione ISO/IEC 20000
- Riduzione al minimo dei tempi di configurazione e avvio grazie alle cartucce di flussi di lavoro preconfigurate
- Massima flessibilità in caso di necessità di nuove funzionalità, riducendo al minimo gli interventi di personalizzazione della soluzione
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
