Ogni modulo funzionale consente di accedere a una parte delle funzionalità di itmCLOUD®. Alcuni moduli richiedono l’installazione di altri prerequisiti. Per maggiori dettagli, consultare l’elenco completo dei moduli e delle funzionalità incluse e verificare la sezione relativa ai prezzi. Per poter utilizzare itmCLOUD® è necessario acquistare almeno un modulo funzionale.

Dopo aver selezionato i moduli funzionali, è possibile usufruire immediatamente dei vantaggi di itmCLOUD® semplicemente aggiungendo gli utenti necessari. Per semplificare l’addebito al Cliente, sono previste solo tre categorie di utenti:

Amministratori:

Questi utenti possono aggiungere, modificare o eliminare altri utenti e configurare le impostazioni di base di itmCLOUD®.

Utenti dei fornitori di servizi:

Questi utenti appartengono a un'organizzazione che fornisce servizi o gestisce prodotti. Esempi di questi utenti includono: il responsabile dell'organizzazione del fornitore di servizi, il project manager, il responsabile dei servizi, il personale tecnico, il personale dell'help desk, ecc.

Utenti dei clienti finali:

Questi utenti sono i beneficiari del fornitore di servizi. Per questi utenti è possibile avviare un processo (ad es. aprire un incidente o una richiesta) gestito dal modulo SME e svolgere un ruolo in tali processi (ad es. confermare la risoluzione di un incidente). Gli utenti sono abilitati per tutti i moduli acquistati: non è necessario acquistare licenze per moduli specifici!

I processi fungono da acceleratori e facilitatori dell’implementazione di itmCLOUD®. L’acquisto di un processo comporta l’acquisto di una configurazione specifica “pronta all’uso” e bastano pochi clic per attivare il processo desiderato. L’acquisto dei processi rappresenta inoltre un modo per introdurre rapidamente le best practice nella propria organizzazione o per facilitare il conseguimento di certificazioni riconosciute a livello internazionale (ad es. ISO/IEC 20000). Per maggiori dettagli, consulta l’elenco dei processi, che include le best practice a cui fanno riferimento, e la sezione dedicata ai prezzi per scoprire quanto sia conveniente diventare “best in class”!

Gli elementi di configurazione sono componenti che interagiscono tra loro per fornire un servizio (ad es. software, applicazioni, hardware, apparecchiature e/o linee di comunicazione, infrastrutture e documentazione associata).

Gli elementi di configurazione sono disponibili solo se si acquista il modulo CMS, che determina il numero massimo di elementi da gestire, in termini di tracciamento del loro ciclo di vita e delle informazioni correlate.

Infine, è possibile acquistare i seguenti elementi per personalizzare ulteriormente la piattaforma itmCLOUD rispetto alla configurazione standard:

• Transizioni aggiuntive del flusso di lavoro per gli utenti finali
• Obiettivi aggiuntivi da misurare nel modulo OCE
• Azioni da eseguire (ad es. chiusura automatica di un incidente prima della chiusura di una modifica correlata)
• Campi personalizzati
• Regole di visibilità condizionata (ad es. visualizzazione di una sezione del ticket prima dell’aggiornamento di un campo specifico)
• Visualizzazioni obbligatorie (visualizzazione obbligatoria di tutti i ticket relativi a un fornitore)
• Attività self-service (ad es. richiesta da parte dell’utente di modificare la password)