Cloud PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

Si tratta di uno dei moduli fondamentali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Supporta l’esecuzione e il perfezionamento dei processi gestionali e di progetto (Project Management) e dei portafogli di progetti (Portfolio Management) in linea con le best practice riconosciute (ad es. PMBoK® o
PRINCE2®).

Questo modulo è perfettamente integrato con il modulo SM (Service Desk e Service Management) e con numerosi altri moduli complementari.

Insieme formano uno strumento di automazione completo e potente per la gestione IT (servizi e progetti), elementi chiave per il sistema IT di un fornitore di servizi.

 

itmSUITE® e itmCLOUD®

"All-in-One" per una gestione ottimale dei servizi e la trasformazione aziendale

Service Desk e gestione degli incidenti (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

Ci si potrebbe chiedere in che modo itmCLOUD® riesca a distinguersi in un mercato come quello della gestione degli incidenti, saturo di concorrenti e strumenti.

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Evasione delle richieste (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

La capacità di creare rapidamente e senza compromessi diversi modelli di gestione delle richieste, la possibilità di accedere a tali modelli in modo flessibile e davvero intuitivo tramite un portale utente, nonché la capacità di monitorare e reagire agli indicatori chiave di prestazione (grazie all’Objective Calculator) hanno reso itmCLOUD® un punto di riferimento nel proprio settore.

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Gestione dei problemi (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

itmCLOUD® offreun elevato livello di automazione per il processo di gestione dei problemi. È proprio questo processo, infatti, a trarre il massimo beneficio dai vantaggi offerti dal motore di workflow, che consente di ottenere una configurazione senza compromessi anche in questo ambito.

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Gestione del cambiamento (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

La gestione del cambiamento è stato uno dei primi processi a essere supportato da itmCLOUD® e, in quanto tale, è oggi uno dei più consolidati.

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Gestione delle versioni e delle implementazioni (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD ha riconosciuto l'unicità e l'importanza della gestione delle versioni e delle implementazioni molti anni prima dei propri concorrenti, considerandola non solo come una variante della gestione delle modifiche, ma come un'entità a sé stante.

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Gestione finanziaria dei servizi IT

La gestione finanziaria IT rappresenta uno dei punti di forza principali del prodotto, consentendo di gestire i costi (risorse umane tramite fogli presenze, note spese, ma anche qualsiasi altro tipo di acquisto).

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Gestione dei progetti

itmSUITE® offre soluzioni avanzate in costante miglioramento per la gestione dei progetti, in linea con le migliori pratiche più efficaci nel campo del Project Management.

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Motore di workflow e cartucce

Un potente motore di workflow (che include uno strumento di progettazione dei moduli) consente di automatizzare i processi senza compromessi.

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Personalizzazione senza codice

La filosofia e l'obiettivo alla base di itmCLOUD ® consistono nel garantire la possibilità di adattare le applicazioni al proprio ambiente senza necessità di programmazione o personalizzazione, ma semplicemente tramite la parametrizzazione effettuata utilizzando le funzionalità standard del prodotto. 

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Orientamento ai servizi

Un’altra caratteristica fondamentale, che abbraccia tutte le funzionalità e i processi, è l’orientamento nativo delle funzionalità del prodotto verso i servizi, un’esigenza sempre più sentita dalle organizzazioni.

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Preparazione al ruolo

itmCLOUD ® supporta i ruoli tipici delle pratiche di gestione dei servizi IT (ad esempio, responsabile di processo, responsabile di servizio) e della gestione di portafoglio, programma e progetto (ad esempio, project manager).

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Calcolatore degli obiettivi e gestione degli SLA

itmCLOUD ® supporta la definizione e il calcolo dei KPI, l'impostazione dei valori soglia, la possibilità di attivare azioni conseguenti, la gestione di SLA e OLA di qualsiasi tipo e su qualsiasi scala o processo, il tutto con estrema flessibilità, prestazioni elevate e facilità d'uso.

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Motore di reportistica

itmCLOUD ® integra un potente motore di reporting open source che consente di progettare ed eseguire facilmente report su tutte le informazioni fornite.

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Accessibilità

itmCLOUD ® è stato progettato e realizzato per garantire l'accessibilità ai contenuti e alle sue principali funzionalità agli utenti con diverse disabilità (fisiche, sensoriali, ecc.)

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Modulo Cloud

itmCLOUD® è la versione di itmSUITE® disponibile come servizio (o SaaS, Software-as-a-Service). Si tratta di una suite integrata che supporta efficacemente i processi nell'ambito della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale.

SM - Service Desk e gestione dei servizi

SM - Service Desk e gestione dei servizi

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Include un potente motore di workflow che può essere configurato liberamente per supportare l'esecuzione dei processi di gestione dei servizi IT.

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PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE. Offre funzionalità che consentono una gestione efficiente di un portafoglio di progetti o di singoli progetti.

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CMS - Sistema di gestione della configurazione

CMS - Sistema di gestione della configurazione

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Consente di creare e gestire in modo efficace ed efficiente un moderno sistema di gestione delle configurazioni.

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ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale SM (Service Desk e Service Management).

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EEM - Gestione degli eventi esterni

EEM - Gestione degli eventi esterni

Questo modulo complementare consente di interagire con sistemi esterni; tale interazione può avvenire tramite e-mail o servizi web.

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FM - Gestione finanziaria

FM - Gestione finanziaria

Questo modulo consente di controllare i costi dei processi, dei progetti e dei servizi IT. Ciò avviene attraverso la funzione di gestione, relativa ai progetti e ai servizi IT, dei fogli presenze, delle note spese e delle spese una tantum, dei budget, dei bilanci finali e delle previsioni. Consente inoltre di fatturare le spese relative ai progetti e/o ai servizi.

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OCE - Gestione dei livelli di servizio

OCE - Gestione dei livelli di servizio

Questo modulo complementare consente di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e gli obiettivi, che possono essere facilmente utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o a livello interno.

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REP - Gestione dei report

REP - Gestione dei report

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale CMS (Configuration Management System). Consente di acquisire informazioni sugli elementi di configurazione o sulle relazioni tra tali elementi appartenenti a sistemi esterni e a itmSUITE, ad esempio il CMDB o sistemi esterni di gestione delle risorse. Ma non solo. Può essere utilizzato anche su sistemi ERP, per la creazione di semplici fogli di calcolo o per gestire il caricamento intelligente dei dati nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.

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