Cos'è itmCloud?

itmCLOUD® è la versione di itmSUITE® disponibile come servizio (o SaaS, Software-as-a-Service). Si tratta di una suite integrata che supporta efficacemente i processi nell'ambito della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale.

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I vantaggi di itmCLOUD

Efficacia e ROI ottimale

Si adatta alle esigenze dei clienti senza compromessi, grazie a un motore di workflow flessibile e facilmente configurabile, garantendo efficacia e massimizzando il ritorno sull'investimento.

Copertura funzionale ottimale

Offre un set completo di funzionalità in grado di soddisfare le esigenze delle organizzazioni più mature.

Strumento per l’adozione delle best practice

Facilita l’introduzione e la maturazione delle best practice nei settori della gestione dei servizi e della gestione della trasformazione aziendale.

TCO ottimale

Non richiede sviluppi o personalizzazioni, ottimizzando il costo totale di proprietà.

Conforme alla norma ISO/IEC 20000

Facilita notevolmente il rispetto dei requisiti della norma relativa alla qualità dei servizi IT.

Conformità garantita

Semplifica l’attivazione e il controllo dell’esecuzione di processi e attività.

I vantaggi di itmCLOUD

itmSUITE® e itmCLOUD®

"All-in-One" per una gestione ottimale dei servizi e la trasformazione aziendale

Service Desk e gestione degli incidenti (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

Ci si potrebbe chiedere in che modo itmCLOUD® riesca a distinguersi in un mercato come quello della gestione degli incidenti, saturo di concorrenti e strumenti.

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Evasione delle richieste (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

La capacità di creare rapidamente e senza compromessi diversi modelli di gestione delle richieste, la possibilità di accedere a tali modelli in modo flessibile e davvero intuitivo tramite un portale utente, nonché la capacità di monitorare e reagire agli indicatori chiave di prestazione (grazie all’Objective Calculator) hanno reso itmCLOUD® un punto di riferimento nel proprio settore.

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Gestione dei problemi (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

itmCLOUD® offreun elevato livello di automazione per il processo di gestione dei problemi. È proprio questo processo, infatti, a trarre il massimo beneficio dai vantaggi offerti dal motore di workflow, che consente di ottenere una configurazione senza compromessi anche in questo ambito.

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Gestione del cambiamento (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

La gestione del cambiamento è stato uno dei primi processi a essere supportato da itmCLOUD® e, in quanto tale, è oggi uno dei più consolidati.

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Gestione delle versioni e delle implementazioni (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD ha riconosciuto l'unicità e l'importanza della gestione delle versioni e delle implementazioni molti anni prima dei propri concorrenti, considerandola non solo come una variante della gestione delle modifiche, ma come un'entità a sé stante.

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Gestione finanziaria dei servizi IT

La gestione finanziaria IT rappresenta uno dei punti di forza principali del prodotto, consentendo di gestire i costi (risorse umane tramite fogli presenze, note spese, ma anche qualsiasi altro tipo di acquisto).

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Gestione dei progetti

itmSUITE® offre soluzioni avanzate in costante miglioramento per la gestione dei progetti, in linea con le migliori pratiche più efficaci nel campo del Project Management.

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Motore di workflow e cartucce

Un potente motore di workflow (che include uno strumento di progettazione dei moduli) consente di automatizzare i processi senza compromessi.

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Personalizzazione senza codice

La filosofia e l'obiettivo alla base di itmCLOUD ® consistono nel garantire la possibilità di adattare le applicazioni al proprio ambiente senza necessità di programmazione o personalizzazione, ma semplicemente tramite la parametrizzazione effettuata utilizzando le funzionalità standard del prodotto. 

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Orientamento ai servizi

Un’altra caratteristica fondamentale, che abbraccia tutte le funzionalità e i processi, è l’orientamento nativo delle funzionalità del prodotto verso i servizi, un’esigenza sempre più sentita dalle organizzazioni.

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Preparazione al ruolo

itmCLOUD ® supporta i ruoli tipici delle pratiche di gestione dei servizi IT (ad esempio, responsabile di processo, responsabile di servizio) e della gestione di portafoglio, programma e progetto (ad esempio, project manager).

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Calcolatore degli obiettivi e gestione degli SLA

itmCLOUD ® supporta la definizione e il calcolo dei KPI, l'impostazione dei valori soglia, la possibilità di attivare azioni conseguenti, la gestione di SLA e OLA di qualsiasi tipo e su qualsiasi scala o processo, il tutto con estrema flessibilità, prestazioni elevate e facilità d'uso.

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Motore di reportistica

itmCLOUD ® integra un potente motore di reporting open source che consente di progettare ed eseguire facilmente report su tutte le informazioni fornite.

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Accessibilità

itmCLOUD ® è stato progettato e realizzato per garantire l'accessibilità ai contenuti e alle sue principali funzionalità agli utenti con diverse disabilità (fisiche, sensoriali, ecc.)

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Modulo Cloud

itmCLOUD® è la versione di itmSUITE® disponibile come servizio (o SaaS, Software-as-a-Service). Si tratta di una suite integrata che supporta efficacemente i processi nell'ambito della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale.

SM - Service Desk e gestione dei servizi

SM - Service Desk e gestione dei servizi

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Include un potente motore di workflow che può essere configurato liberamente per supportare l'esecuzione dei processi di gestione dei servizi IT.

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PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE. Offre funzionalità che consentono una gestione efficiente di un portafoglio di progetti o di singoli progetti.

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CMS - Sistema di gestione della configurazione

CMS - Sistema di gestione della configurazione

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Consente di creare e gestire in modo efficace ed efficiente un moderno sistema di gestione delle configurazioni.

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ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale SM (Service Desk e Service Management).

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EEM - Gestione degli eventi esterni

EEM - Gestione degli eventi esterni

Questo modulo complementare consente di interagire con sistemi esterni; tale interazione può avvenire tramite e-mail o servizi web.

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FM - Gestione finanziaria

FM - Gestione finanziaria

Questo modulo consente di controllare i costi dei processi, dei progetti e dei servizi IT. Ciò avviene attraverso la funzione di gestione, relativa ai progetti e ai servizi IT, dei fogli presenze, delle note spese e delle spese una tantum, dei budget, dei bilanci finali e delle previsioni. Consente inoltre di fatturare le spese relative ai progetti e/o ai servizi.

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OCE - Gestione dei livelli di servizio

OCE - Gestione dei livelli di servizio

Questo modulo complementare consente di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e gli obiettivi, che possono essere facilmente utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o a livello interno.

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REP - Gestione dei report

REP - Gestione dei report

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale CMS (Configuration Management System). Consente di acquisire informazioni sugli elementi di configurazione o sulle relazioni tra tali elementi appartenenti a sistemi esterni e a itmSUITE, ad esempio il CMDB o sistemi esterni di gestione delle risorse. Ma non solo. Può essere utilizzato anche su sistemi ERP, per la creazione di semplici fogli di calcolo o per gestire il caricamento intelligente dei dati nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.

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