Orientamento ai servizi
Un’altra caratteristica fondamentale, che abbraccia tutte le funzionalità e i processi, è l’orientamento nativo delle funzionalità del prodotto verso i servizi, un’esigenza sempre più sentita dalle organizzazioni. itmCLOUD® consente configurazioni con un semplice adattamento dei processi per i servizi IT e la possibilità di monitorare e reagire in base a KPI definiti per i servizi grazie all’“Objective Calculator”.
Caratteristiche principali di itmCLOUD®
- Classificazione di tutte le attività e le entità (ad es. Incident, Change, Release) gestite per il servizio
- Possibilità di definire, per tutte le tabelle dei dati anagrafici e per ciascun valore, la visibilità del servizio in questione in modo estremamente fluido ed efficiente
- Possibilità di definire filtri e relative viste che mostrano i valori disponibili in base al servizio selezionato
- Visualizzazione in tempo reale del servizio di destinazione con rappresentazione grafica dello stato (ad es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) e gestione automatica dell’escalation per una reattività ottimale
- Reportistica orientata ai servizi
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dell’inevitabile proliferazione di campi e personalizzazioni necessarie per impostare filtri e viste per il servizio
- Maggiore facilità per l’utente nell’identificare e comprendere i servizi forniti dalla funzione IT
- Chiara attribuzione delle responsabilità per i servizi in un approccio end-to-end
- Livelli di servizio definiti in base alle reali priorità aziendali
- Misurazione delle prestazioni del servizio in un approccio end-to-end
- Misurazione dei costi per la fornitura del servizio in un approccio end-to-end
- Allineamento alle migliori pratiche di ITIL® e riferimento ai requisiti della norma ISO/IEC 2000
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
