Orientación al servicio
Otra característica clave que abarca todas las funcionalidades y procesos es la orientación nativa de la funcionalidad del producto hacia los servicios, una necesidad cada vez más acuciante para las organizaciones. itmCLOUD® permite realizar configuraciones con una sencilla adaptación de los procesos de servicios de TI, así como supervisar y reaccionar de acuerdo con los KPI definidos para cada servicio gracias a «Objective Calculator».
Características principales de itmCLOUD®
- Clasificación de todas las actividades y entidades (por ejemplo, incidencias, cambios, lanzamientos) gestionadas para el servicio
- Posibilidad de definir, para todas las tablas de datos maestros y para cada valor, la visibilidad del servicio en cuestión de forma muy fluida y eficiente
- Posibilidad de definir filtros y vistas posteriores que muestren los valores disponibles según el servicio seleccionado
- Visualización en tiempo real del servicio de destino con representación gráfica del estado (p. ej., RAG: rojo, ámbar, verde) y gestión automática de la escalación para una reactividad óptima
- Informes orientados a los servicios
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmCLOUD®
- Reducción de la inevitable proliferación de campos y personalizaciones necesarias para configurar filtros y vistas para el servicio
- Mayor facilidad para que el usuario identifique y comprenda los servicios que presta el departamento de TI
- Asignación clara de responsabilidades para los servicios de principio a fin
- Niveles de servicio definidos en función de las prioridades reales del negocio
- Medición del rendimiento del servicio de principio a fin
- Medición del coste de la prestación del servicio de principio a fin
- Alineación con las mejores prácticas de ITIL® y referencia a los requisitos de la norma ISO/IEC 2000
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
