Gestión de solicitudes (conforme a la norma ISO/IEC 20000)
La capacidad de crear rápidamente y sin renunciar a nada diferentes modelos de gestión de solicitudes, la posibilidad de acceder a estos modelos de forma flexible y verdaderamente intuitiva a través de un portal de usuario, así como la capacidad de supervisar y reaccionar ante los KPI (gracias a la «Calculadora de Objetivos»), han convertido a itmCLOUD® en un referente en su campo.
Características principales de itmCLOUD®
- Disponibilidad de cartuchos de procesos preconfigurados de acuerdo con las mejores prácticas pertinentes (ITIL®) y la normativa ISO/IEC 20000
- Sistema de configuración de solicitudes que permite activar flujos de trabajo específicos en función de las solicitudes, crear una interfaz específica para el usuario final (UF) con mecanismos de filtrado de solicitudes (temporales o por grupos de usuarios) y establecer valores por defecto.
- Posibilidad de configurar un portal extremadamente intuitivo para los usuarios que se pueda integrar fácilmente, total o parcialmente, con otros portales (p. ej., la intranet de la empresa)
- Visualización en tiempo real de los objetivos del proceso con representación gráfica del estado (p. ej., RAG: rojo, ámbar, verde) y escalaciones gestionadas automáticamente para una mayor capacidad de respuesta
- Automatización de la gestión de solicitudes en función de entradas externas (p. ej., eventos) o debido a un evento que se produzca internamente en la plataforma itmCLOUD®.
- Posibilidad de reconfigurar la automatización de los procesos de tramitación de solicitudes sin limitaciones
- Informes
Principales ventajas derivadas de la adopción de itmCLOUD®
- Reducción de los tiempos de automatización de la gestión de solicitudes.
- Posibilidad de ofrecer a la empresa un acceso sencillo y rápido a la hora de solicitar servicios de TI
- Reducción de la burocracia (incluido el esfuerzo) y de los plazos de tramitación en la gestión de las solicitudes (p. ej., autorizaciones)
- Mejor alineación entre las actividades del personal de TI que se dedica a la gestión de solicitudes y las prioridades de la empresa
- Capacidad para identificar y aprovechar mejor todas las vías posibles de mejora de los servicios, por ejemplo, mediante la integración con otros procesos como la gestión de incidencias
- Ayuda a cumplir los requisitos internos relativos a la gestión de solicitudes
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
