El servicio CEM (Gestión del entorno del cliente) incluye:

• la preparación de un entorno de pruebas con los datos y la versión de producción del cliente;
• la actualización periódica del entorno con los datos y las versiones que el cliente no tiene en producción o que son de emergencia.

De este modo, siempre se dispone de un entorno alineado (en cuanto a datos y/o versiones) con el de producción, que puede utilizarse para diversos fines, como, por ejemplo, pruebas de nuevas versiones, formación, pruebas de nuevas configuraciones del proceso, etc.

Las actividades pueden ilustrarse con solicitudes a través de SRM (Gestión de Solicitudes de Servicio).