Este módulo complementario es compatible con los módulos principales: SM (Servicio de Asistencia y Gestión de Servicios) y PM (Gestión de Proyectos y Cartera).
Permite definir y controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos, que pueden utilizarse fácilmente para la gestión de los niveles de servicio con clientes y proveedores, o a nivel interno.
A grandes rasgos, las principales funciones que ofrece este módulo son las siguientes:

• la definición de KPI y objetivos a través de una interfaz gráfica;
• cálculo de los indicadores casi en tiempo real;
• visualización de los indicadores en listas o registros de información (por ejemplo, incidencias, cambios, proyectos);
• el uso de los indicadores calculados para activar acciones, es decir, las reglas de negocio que se pueden configurar libremente en el módulo SM (Service Desk y Gestión de Servicios) o en el módulo PM (Gestión de Proyectos y Cartera) (por ejemplo, enviando mensajes, abriendo tickets, modificando información, etc.);
• el uso de los indicadores calculados para crear informes;

El módulo ofrece una función básica de generación de informes que, junto con el módulo REP (Gestión de Informes), ofrece posibilidades ilimitadas.