CIM - Gestión comprometida de incidentes
El sistema de gestión de incidencias (CIM) garantiza que cualquier fallo de software que experimente el cliente se atienda y se resuelva en un plazo determinado.
El servicio ofrece soluciones provisionales o nuevas versiones del software con correcciones definitivas instaladas.
También es posible garantizar la instalación en el entorno de producción utilizando el servicio VDM (Gestión de Entrega de Versiones) junto con el CIM.
Los niveles de servicio se pueden personalizar, incluyendo el plazo de resolución o el horario de disponibilidad del servicio.
El servicio CIM puede activarse por separado para los módulos de software adquiridos, mientras que se incluye automáticamente cuando el servicio SaaS está activo.
itmSUITE® es una solución modular que permite la gestión integrada de procesos relacionados con la gestión de servicios y la gestión de la transformación empresarial (gestión de carteras, programas y proyectos). Los módulos principales para empezar son los que se muestran a continuación, y hay muchos otros disponibles para ampliar las funcionalidades básicas.
