Es más que probable que una organización que gestione proyectos o servicios, ya sea a nivel interno o externo, tenga que comunicarse con otros sistemas externos (ejemplos típicos son los sistemas de supervisión de infraestructuras o los sistemas de gestión de incidencias de clientes o proveedores).

Por este motivo, la arquitectura de itmSUITE® se ha diseñado específicamente para gestionar la integración del sistema.

En concreto, existe un bus interno para la integración entre todos los módulos (MB-message Bus), que se incluye con la adquisición de cualquier módulo principal y del módulo EEM (External Event Management). Este último está configurado para comunicarse con sistemas externos, lo cual puede realizarse a través de correo electrónico o servicios web.

El analizador EEM interpreta los mensajes que llegan y activa los procesos que deben gestionarlos gracias a los componentes de gestión de reglas de negocio (conocidos como Action Engine) de los distintos módulos de itmSUITE®.

La integración de itmSUITE® con sistemas externos suele realizarse a través del Action Engine, donde se configuran los desencadenantes y los pasos que deben seguirse en los sistemas externos que ofrecen dichos servicios.
Algunos ejemplos típicos de integración son los siguientes:

• Apertura o actualización de un incidente y/o cambio en función de las notificaciones procedentes del sistema de monitorización (por ejemplo, un servicio deficiente o la vuelta al servicio de un servidor)
• Apertura o actualización de incidencias, cambios o problemas en función de las notificaciones procedentes de los sistemas que gestionan tickets externos.

La integración con LDAP y Active Directory se gestiona mediante los módulos principales de itmSUITE® y no requiere la instalación del componente EEM.