Il est plus que probable qu'une organisation qui gère des projets ou des services, que ce soit en interne ou en externe, doive communiquer avec d'autres systèmes externes (par exemple, les systèmes de surveillance des infrastructures ou les systèmes de gestion des incidents clients/fournisseurs).

C'est pour cette raison que l'architecture d'itmSUITE® a été spécialement conçue pour gérer l'intégration du système.

En particulier, un bus interne d’intégration entre tous les modules (MB-message Bus) est inclus dans l’achat de tout module de base ainsi que du module EEM (External Event Management). Ce dernier est configuré pour dialoguer avec des systèmes externes, ce qui peut se faire par e-mail ou via des services web.

L’analyseur EEM interprète les messages reçus et active les processus chargés de les traiter grâce aux composants de gestion des règles métier (appelés « Action Engine ») des différents modules d’itmSUITE®.

L’intégration d’itmSUITE® avec des systèmes externes s’effectue généralement via l’Action Engine, où sont configurés les déclencheurs et les actions à entreprendre sur les systèmes externes proposant ces services.
Voici quelques exemples typiques d’intégration :

• Ouverture ou mise à jour d’un incident et/ou d’une demande de changement sur la base de notifications provenant du système de surveillance (par exemple, baisse de la qualité de service ou remise en service d’un serveur)
• Ouverture ou mise à jour d’un incident, d’un changement ou d’un problème en fonction des notifications provenant des systèmes qui gèrent les tickets externes.

L’intégration avec LDAP et Active Directory est gérée par les modules centraux d’itmSUITE® et ne nécessite pas l’installation du composant EEM.