Gestion du changement (conforme à la norme ISO/IEC 20000)
La gestion du changement a été l’un des premiers processus pris en charge par itmCLOUD® et, à ce titre, elle est aujourd’hui l’un des plus aboutis. Parmi les aspects particulièrement intéressants qui la distinguent des autres solutions disponibles sur le marché, on peut citer : un accompagnement lors de la phase d’évaluation d’impact avec sélection automatisée du type de changement ; la création simple et facile de modèles de changement qui automatisent des processus spécifiques de gestion du changement sans compromis ; un accompagnement pour l’attribution et le suivi des activités et, plus généralement, de tous les aspects d’une activité complexe de gestion du changement relevant du domaine de la gestion de projet (planification, gestion des coûts et des risques, etc.)
Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en vigueur (ITIL®) et à la norme ISO/IEC 20000
- Fonctionnalités spécifiques prenant en charge les meilleures pratiques propres à la gestion des changements (par exemple : évaluation des changements, intégration et gestion des données économiques liées aux changements, telles que le budget, le solde final et les prévisions)
- Possibilité de reconfigurer l’automatisation des processus de gestion des changements sans compromis
- Rapports
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmCLOUD®
- Réduction des délais d’automatisation de la gestion des changements
- Amélioration de la capacité à concevoir, à estimer l’impact et à mettre en œuvre des changements répondant aux exigences à des coûts optimisés
- Une approche affinée pour répondre aux exigences réglementaires, légales ou internes liées à la gestion des changements
- Réduction du nombre de changements non autorisés et/ou ayant échoué
- Protection de l’entreprise contre les effets indésirables que la gestion des changements pourrait entraîner
- Suivi global des changements
- Amélioration de la gestion des risques
- Augmentation de la productivité du personnel grâce à une réduction significative des pertes d’efficacité causées par les changements et à une gestion plus efficace du changement lui-même
- Réduction de la durée moyenne de rétablissement nécessaire après des pannes de service, permettant ainsi de mettre en œuvre plus rapidement les changements correctifs.
- Contribue à la conformité aux exigences réglementaires (par exemple, la certification ISO/IEC 20000), légales ou internes en matière de gestion des incidents
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
