Traitement des demandes (conforme à la norme ISO/IEC 20000)
La capacité à mettre en place rapidement et sans compromis différents modèles de gestion des demandes, la possibilité d'accéder à ces modèles de manière flexible et véritablement intuitive via un portail utilisateur, ainsi que la capacité à surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et à y réagir (grâce à l'Objective Calculator) ont fait d'itmCLOUD® une référence dans son domaine.
Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®
- Disponibilité de cartouches de processus préconfigurées conformes aux meilleures pratiques en vigueur (ITIL®) et à la norme ISO/IEC 20000
- Système de configuration des demandes permettant de déclencher des workflows spécifiques en fonction des demandes, de créer une interface personnalisée pour l’utilisateur final (UF) avec des mécanismes de filtrage des demandes (temporaires ou par groupes d’utilisateurs) et de définir des valeurs par défaut.
- Possibilité de mettre en place un portail extrêmement intuitif pour les utilisateurs, pouvant être facilement intégré, en tout ou en partie, à d’autres portails (par exemple, l’intranet de l’entreprise)
- Visualisation en temps réel des objectifs de processus avec représentation graphique de l’état (ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité
- Automatisation de la gestion des demandes sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou à la suite d’un événement survenant en interne sur la plateforme itmCLOUD®
- Possibilité de reconfigurer sans compromis l’automatisation des processus de traitement des demandes
- Rapports
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmCLOUD®
- Réduction des délais d’automatisation du traitement des demandes.
- Possibilité d’offrir aux services métier un accès simple et rapide lors de la demande de services informatiques
- Réduction de la bureaucratie (y compris des efforts) et des délais de traitement des demandes (par exemple, les autorisations)
- Meilleure adéquation entre les activités du personnel informatique chargé de la gestion des demandes et les priorités métier
- Capacité à mieux identifier et exploiter toutes les possibilités d’amélioration des services, par exemple grâce à l’intégration avec d’autres processus tels que la gestion des problèmes
- Contribue au respect des exigences internes en matière de traitement des demandes
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programme et de projet). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
