Technologies de l'information
Plateforme intégrée de gestion des services informatiques et de gouvernance informatique
Les services informatiques modernes doivent fournir des services fiables, accompagner la transformation de l’entreprise, gérer des infrastructures de plus en plus complexes et améliorer en permanence leur efficacité opérationnelle.
Pour répondre à ces attentes, il ne suffit pas de disposer d’outils ITSM isolés. Les organisations ont besoin d’une plateforme unique capable d’intégrer la gestion des services, la gouvernance des projets, la gestion des actifs, le contrôle financier, l’automatisation, le reporting et la veille stratégique.
itmSUITE® offre une plateforme intégrée qui permet aux services informatiques, aux fournisseurs de services gérés et aux grandes entreprises de gérer l'ensemble du cycle de vie des services informatiques grâce à des processus configurables et pilotés par des workflows.
Une plateforme unique pour les organisations informatiques modernes
itmSUITE® regroupe plusieurs disciplines de gestion informatique au sein d’une solution modulaire unique, éliminant ainsi le recours à des applications déconnectées et à des intégrations complexes.
La plateforme prend en charge :
- la gestion des services informatiques (ITSM)
- Gestion des services d’entreprise (ESM)
- Gouvernance informatique
- Service d'assistance
- Service d'assistance
- Gestion de portefeuille, de programmes et de projets
- Gestion des actifs et des configurations
- Gestion financière informatique
- Gestion des niveaux de service
- Business Intelligence et reporting
- Automatisation des flux de travail
- Intelligence artificielle
Les organisations peuvent commencer par les modules dont elles ont besoin aujourd'hui et les étendre progressivement à mesure que leurs besoins évoluent.
Gestion complète des services informatiques
itmSUITE® fournit des processus de gestion des services informatiques préconfigurés, conformes aux meilleures pratiques reconnues du secteur, tout en restant entièrement configurables.
Les fonctionnalités principales comprennent :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Traitement des demandes
- Gestion des connaissances
- Catalogue de services
- Portail en libre-service
- Gestion des flux de travail
Chaque processus peut être adapté grâce à une configuration sans code, ce qui permet aux organisations de personnaliser leurs workflows sans avoir à développer de logiciel.
Service Desk conçu pour la productivité
Le module Service Desk permet aux équipes informatiques d’améliorer la qualité de service tout en réduisant les coûts opérationnels.
Principales fonctionnalités :
- Gestion intelligente des tickets
- Portail en libre-service
- Acheminement automatisé des demandes
- Communications intégrées
- Base de connaissances
- Suivi des SLA
- Automatisation des flux de travail
- Intégration des services de messagerie électronique et Web
En automatisant les tâches répétitives et en standardisant les processus, les entreprises peuvent améliorer leurs temps de réponse et accroître la satisfaction des utilisateurs.
Gestion des actifs et des configurations
Comprendre les relations entre les composants de l’infrastructure est essentiel pour assurer l’efficacité des opérations informatiques.
itmSUITE® prend en charge la gestion complète des actifs et des configurations grâce à :
- Base de données de gestion des configurations (CMDB)
- Gestion des éléments de configuration
- Mappage des services
- Gestion du cycle de vie des actifs
- Visualisation des relations
- Analyse d'impact
Cela offre une visibilité complète sur l’environnement informatique, ce qui permet une meilleure prise de décision et réduit les risques opérationnels.
Gestion de portefeuille et de projets
Les services informatiques gèrent de plus en plus souvent des initiatives de transformation complexes parallèlement à leurs opérations quotidiennes.
Le module intégré de gestion de projets et de portefeuille permet aux organisations de :
- Hiérarchiser les initiatives
- Gérer les portefeuilles de projets
- Allouer des ressources
- Suivre l'avancement des projets
- Contrôler les budgets
- Suivre les risques et les problèmes
- Mesurer l'alignement stratégique
- Comme les projets et les services opérationnels partagent la même plateforme, la gouvernance s'en trouve considérablement simplifiée.
Gestion financière informatique
Une gouvernance informatique efficace nécessite une visibilité totale sur les coûts et l'utilisation des ressources.
itmSUITE® permet aux organisations de gérer :
- les budgets
- Prévisions
- Les feuilles de temps
- La gestion des dépenses
- Répartition des coûts
- Calcul des coûts des services
- Contrôle financier des projets
- Facturation client
Cela permet aux responsables informatiques de prendre des décisions financières éclairées tout en démontrant la valeur métier apportée par les services informatiques.
Automatisation des workflows sans codage
L’un des principaux atouts d’itmSUITE® réside dans son puissant moteur de workflows.
Les entreprises peuvent automatiser pratiquement tous les processus opérationnels grâce à des règles métier configurables, notamment :
- L'escalade des incidents
- Validation des changements
- Traitement des demandes
- Les notifications
- Activités liées au cycle de vie des actifs
- Mise à disposition des services
- Validations de projet
- Intégration avec des systèmes externes
L'approche « sans code » de la plateforme réduit considérablement le temps de mise en œuvre tout en permettant aux processus métier d'évoluer sans personnalisation logicielle.
Tableaux de bord, indicateurs clés de performance et rapports
Les décideurs ont besoin d’une visibilité immédiate sur les performances opérationnelles.
itmSUITE® offre des fonctionnalités intégrées de business intelligence grâce à :
- Tableaux de bord exécutifs
- Tableaux de bord opérationnels
- Des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel
- Suivi des SLA
- Rapports personnalisés
- Rapports programmés
- Analyses approfondies
- Les organisations bénéficient d'une visibilité complète sur leurs services, leurs projets, leurs actifs et leurs performances financières à partir d'une plateforme unique.
Intelligence artificielle
Le module d’intelligence artificielle enrichit itmSUITE® de fonctionnalités intelligentes qui aident les organisations à améliorer leur productivité et leur prise de décision.
L'IA peut prendre en charge des activités telles que :
- L'exploration des connaissances
- L'automatisation des processus
- L'assistance intelligente
- L'efficacité opérationnelle
- Accès plus rapide à l'information
L'IA étant directement intégrée à la plateforme, les entreprises peuvent améliorer leurs flux de travail existants sans avoir à remplacer leurs processus établis.
Intégration flexible
Les environnements informatiques se composent rarement d’une seule application.
itmSUITE® s'intègre aux systèmes externes via :
- REST et des services web
- L'intégration des e-mails
- Déclencheurs de workflow
- Applications tierces
- Plateformes ERP
- Solutions de surveillance
- Services d'authentification
Cela permet aux organisations de préserver leurs investissements existants tout en modernisant progressivement leur écosystème de gestion informatique.
Organisations types
itmSUITE® convient notamment aux organisations suivantes :
- Services informatiques d’entreprise
- Fournisseurs de services gérés (MSP)
- Centres de services partagés internes
- Organismes publics
- Les prestataires de soins de santé
- Institutions financières
- Entreprises industrielles
- Services publics
- Opérateurs de télécommunications
Principaux avantages
Les organisations qui adoptent itmSUITE® peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Une gouvernance informatique centralisée
- Une amélioration de la qualité de service
- Une résolution plus rapide des incidents
- Une plus grande efficacité opérationnelle
- Une réduction des tâches manuelles grâce à l’automatisation
- Meilleure visibilité sur les performances informatiques
- Meilleur contrôle financier
- Gouvernance simplifiée des projets
- Une satisfaction accrue des utilisateurs
- Une plateforme évolutive au service d’une transformation numérique continue
Pourquoi choisir itmSUITE® pour les technologies de l'information ?
itmSUITE® est bien plus qu’une simple solution de gestion des services informatiques.
Il s'agit d'une plateforme complète qui intègre la gestion des services, la gouvernance de projet, la gestion des actifs, la gestion financière, l'automatisation des flux de travail, le reporting et l'intelligence artificielle au sein d'une architecture modulaire unique.
Qu'elle soit déployée sur site ou dans le cloud, itmSUITE® permet aux services informatiques de standardiser leurs processus, d'améliorer la gouvernance, d'automatiser les opérations et d'apporter une plus grande valeur ajoutée à l'entreprise à partir d'une plateforme intégrée unique.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
