Lemodule DBvient compléter bon nombre des autres modules d’itmSUITE®. Il permet de créer des tableaux de bord qui présentent l’état actuel et les tendances historiques des processus et activités pris en charge par itmSUITE®. Les tableaux de bord peuvent contenir des graphiques, mais aussi d’autres éléments clés facilitant la prise de mesures et de décisions, tels que des listes de tâches, des actualités ou des messages. Les tableaux de bord fonctionnent pour toutes les entités gérées par itmSUITE® et prennent en compte à la fois les données actuelles et historiques (ces dernières si le module OCE – Objective Calculator Engine est installé).

La configuration des tableaux de bord est très simple et ne nécessite aucune compétence technique. Les tableaux de bord peuvent être configurés de manière centralisée et distribués (publiés) aux rôles concernés par un administrateur, mais ils peuvent également être personnalisés par tout utilisateur itmSUITE® autorisé. Il est possible de combiner des tableaux de bord publiés et des tableaux de bord personnels.

Les étapes de configuration permettent également de définir les niveaux d’exploration et les options relatives aux données. L’exploration peut mener à la liste des entités (par exemple, les tickets) qui déterminent le calcul de la valeur explorée.

Des DashBoards prédéfinis sont mis à disposition pour les processus prédéfinis d’itmSUITE® (Incident, Changement, Problème, Gestion des versions et Traitement des demandes).