Ilmodulo DBè complementare a molti altri moduli di itmSUITE®. Consente di creare dashboard che mostrano lo stato attuale e l’andamento storico dei processi e delle attività gestiti da itmSUITE®. I dashboard possono contenere grafici ma anche altri elementi chiave per facilitare l’azione e il processo decisionale, quali elenchi di attività da svolgere, notizie e messaggi. I dashboard funzionano su tutte le entità gestite da itmSUITE®, tenendo conto sia dei dati attuali che di quelli storici (questi ultimi se è installato il modulo OCE – Objective Calculator Engine).

La configurazione dei DashBoard è un’operazione molto semplice che non richiede competenze tecniche. I DashBoard possono essere configurati centralmente e distribuiti (pubblicati) ai ruoli pertinenti da un amministratore, ma anche personalizzati da qualsiasi utente autorizzato di itmSUITE®. È possibile combinare DashBoard pubblicati e personali.

Le fasi di configurazione consentono inoltre di definire i livelli di drill-down e le opzioni relative ai dati. Il drill-down può portare all’elenco delle entità (ad es. ticket) che determinano il calcolo del valore oggetto di drill-down.

Sono disponibili Dashboard predefinite per i processi predefiniti di itmSUITE® (Gestione degli incidenti, Gestione delle modifiche, Gestione dei problemi, Gestione delle release e Evasione delle richieste).