SM - Service Desk e gestione dei servizi
Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Include un potente motore di workflow che può essere liberamente configurato per supportare l’esecuzione dei processi di gestione dei servizi IT. SME dispone inoltre delle funzioni necessarie per gestire un moderno Service Desk, basato sulle best practice e sugli standard di gestione dei servizi quali ITIL e ISO/IEC 20000.
Per questo modulo sono disponibili vari processi preconfigurati che accelerano e semplificano l’attivazione dei processi in linea con le best practice e gli standard. Tra questi figurano:
- Gestione delle richieste
- Gestione degli incidenti
- Gestione delle modifiche
- Gestione dei problemi
- Evasione delle richieste
- Gestione delle versioni e delle implementazioni
- Gestione degli accessi
- ecc.
Il motore di workflow può essere configurato in un numero illimitato di modi e, di conseguenza, questo modulo è in grado di supportare anche altri processi, ad esempio quelli relativi alle vendite e agli acquisti, che esulano dall’ambito specifico dell’IT. Questo modulo è perfettamente integrato con il modulo PM (Project and Portfolio Management) e con numerosi altri moduli complementari.
Insieme formano uno strumento di automazione completo e potente per la gestione IT (servizi e progetti), elementi chiave per il sistema IT di un fornitore di servizi.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
