SRM - Gestione delle richieste di assistenza
Con il Service Request Management (SRM), iSYS si impegna a gestire le richieste di assistenza e le esigenze dei clienti. Il servizio viene attivato in due casi:
- su richiesta del cliente (ad esempio, in caso di richiesta di informazioni o assistenza per l’utilizzo o la configurazione dei prodotti);
- a seguito di un incidente, qualora questo sia dovuto a una mancanza di conoscenza da parte degli "utenti".
Il servizio garantisce tempistiche precise ed è disponibile in diverse opzioni con diversi «orari» e/o livelli di rapidità di intervento.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
