El servicio de gestión de solicitudes de asistencia (SRM) de iSYS se compromete a hacerse cargo de las incidencias y de las necesidades de los clientes. El servicio se activa en dos casos:

• por iniciativa del cliente (por ejemplo, en caso de solicitud de información o asistencia para el uso o la configuración de los productos);
• como consecuencia de un incidente, si se determina que se debe a una falta de conocimiento por parte de los «usuarios».

El servicio garantiza los plazos de respuesta y está disponible en diferentes opciones con distintos «horarios» y/o velocidades de actuación.