Este es uno de los módulos principales de itmSUITE® y, como tal, puede activarse de forma autónoma. Incluye un potente motor de flujos de trabajo que puede configurarse libremente para facilitar la ejecución de los procesos de gestión de servicios de TI. SME también cuenta con las funciones adecuadas necesarias para gestionar un servicio de asistencia técnica moderno, basado en las mejores prácticas de gestión de servicios y en normas como ITIL e ISO/IEC 20000.

Para este módulo, hay disponibles varios procesos preconfigurados que agilizan y simplifican la activación de los procesos de acuerdo con las mejores prácticas y normas. Entre ellos se incluyen:

• Gestión de la demanda
• Gestión de incidencias
• Gestión de cambios
• Gestión de problemas
• Tramitación de solicitudes
• Gestión de lanzamientos e implementaciones
• Gestión de accesos
• Etc.

El motor de flujos de trabajo se puede configurar de infinitas maneras, por lo que este módulo es capaz de dar soporte a otros procesos, como por ejemplo las ventas y las compras, que se encuentran fuera del ámbito específico de las TI. Este módulo está perfectamente integrado con el módulo PM (Gestión de proyectos y carteras) y con muchos otros módulos complementarios.

Juntos forman una herramienta de automatización completa y potente para la gestión de TI (servicios y proyectos), elementos clave para el sistema de TI de un proveedor de servicios.