Il s'agit de l'un des modules centraux d'itmSUITE® et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il intègre un puissant moteur de workflow pouvant être librement configuré pour prendre en charge l'exécution des processus de gestion des services informatiques. SME dispose également des fonctions nécessaires à l’exploitation d’un Service Desk moderne, basées sur les meilleures pratiques et les normes de gestion des services telles que ITIL et ISO/IEC 20000.

Pour ce module, divers processus préconfigurés sont disponibles afin d’accélérer et de simplifier la mise en œuvre des processus, conformément aux meilleures pratiques et aux normes. Parmi ceux-ci figurent :

• Gestion de la demande
• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Gestion des problèmes
• Traitement des demandes
• Gestion des versions et des déploiements
• Gestion des accès
• Etc.

Le moteur de workflow peut être configuré de manière illimitée, ce qui permet à ce module de prendre en charge d’autres processus, par exemple les ventes et les achats, qui ne relèvent pas du domaine restreint de l’informatique. Ce module s’intègre parfaitement au module PM (gestion de projets et de portefeuille) ainsi qu’à de nombreux autres modules complémentaires.

Ensemble, ils constituent un outil d’automatisation complet et puissant pour la gestion informatique (services et projets), éléments clés du système informatique d’un prestataire de services.