Modules
itmSUITE ® est une solution modulaire composée de plusieurs éléments classés en modules de base et modules complémentaires.
SM - Centre de services et gestion des services
Il s'agit de l'un des modules principaux d'itmSUITE® et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il intègre un puissant moteur de workflow pouvant être librement configuré pour prendre en charge l'exécution des processus de gestion des services informatiques.
PM - Gestion de projets et de portefeuilles
Il s'agit de l'un des modules clés de l'itmSUITE. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer efficacement un portefeuille de projets ou des projets individuels.
CMS - Système de gestion de la configuration
Il s'agit de l'un des modules clés de l'itmSUITE et, à ce titre, il peut être activé de manière autonome. Il permet la mise en place et la gestion efficaces et performantes d'un système moderne de gestion de la configuration.
Modules complémentaires
ItmSUITE® propose de nombreux autres modules optionnels qui enrichissent les fonctionnalités de la solution, ce qui en fait l'un des produits les plus complets et les plus performants du marché. L'installation préalable d'au moins un des modules de base, que les modules optionnels viennent compléter, est nécessaire. Les modules optionnels disponibles sont les suivants :
ASM - Gestion des actifs et des services
Ce module complémentaire nécessite la présence du module principal « SM – Service Desk et gestion des services ».
EEM - Gestion des événements externes
Ce module complémentaire permet d'établir une communication avec des systèmes externes ; cette communication peut s'effectuer soit par e-mail, soit via des services web.
FM - Gestion financière
Ce module permet de maîtriser les coûts liés aux processus, aux projets et aux services informatiques. Pour ce faire, il intègre des fonctionnalités de gestion des projets et des services informatiques, notamment la gestion des feuilles de temps, des notes de frais et des dépenses ponctuelles, des budgets, des bilans finaux et des prévisions. Il permet également de facturer les dépenses liées aux projets et/ou aux services.
OCE - Gestion des niveaux de service
Ce module complémentaire permet de définir et de contrôler des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs pouvant être facilement utilisés pour la gestion des niveaux de service avec les clients, les fournisseurs ou en interne.
REP - Gestion des rapports
Ce module complémentaire nécessite la présence du module central CMS (Configuration Management System). Il permet d'obtenir des informations sur les éléments de configuration ou les relations entre ces éléments appartenant à des systèmes externes et à itmSUITE, par exemple une CMDB ou des systèmes externes de gestion des actifs. Mais ce n’est pas tout. Il peut également être utilisé sur des systèmes ERP, pour créer des feuilles de calcul simples ou pour gérer le chargement intelligent de données dans la base de données du CMS via des règles librement configurables.