CEM - Gestion de l'environnement client
Le service CEM (Gestion de l'environnement client) comprend :
- la mise en place d'un environnement de test avec les données et la version de production du client ;
- la mise à jour régulière de l'environnement avec les données et les versions en production, ou en cas d'urgence, à la demande du client.
De cette manière, un environnement aligné (données et/ou versions) sur la production est toujours disponible et utilisable à diverses fins, telles que, par exemple, les tests de nouvelles versions, la formation, l'évaluation de nouvelles configurations du processus, etc.
Ces activités peuvent être illustrées par des demandes via SRM (Service Request Management).
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base proposés au départ sont ceux présentés ci-dessous, et de nombreux autres modules viennent compléter les fonctionnalités principales.
