SRM - Gestion des demandes de service
Dans le cadre de la gestion des demandes de service (SRM), iSYS s'engage à prendre en charge les problèmes techniques et les demandes des clients. Ce service est activé dans deux cas :
- à l'initiative du client (par exemple, en cas de demande d'informations ou d'assistance concernant l'utilisation ou la configuration des produits) ;
- à la suite d'un incident, s'il est établi qu'il résulte d'un manque de connaissances de la part des « utilisateurs ».
Le service garantit des délais d'intervention et est disponible sous différentes formules proposant des « heures » et/ou des délais d'intervention variés.
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
