Ce module complémentaire est compatible avec les modules principaux : SM (Service Desk et gestion des services) et PM (gestion de projets et de portefeuilles).
Il permet de définir et de contrôler des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs pouvant être facilement utilisés pour la gestion des niveaux de service avec les clients et les fournisseurs, ou en interne.

D'un point de vue général, les principales fonctionnalités offertes par ce module sont les suivantes :

• la définition d’indicateurs clés de performance (KPI) et d’objectifs via une interface graphique ;
• le calcul en temps quasi réel des indicateurs ;
• la visualisation des indicateurs sur des listes ou des fiches d’informations (par exemple, incidents, changements, projets) ;
• l'utilisation des indicateurs calculés pour déclencher des actions, c'est-à-dire les règles métier librement configurables dans le module SM (Service Desk et Gestion des services) ou PM (Gestion de projets et de portefeuilles) (par exemple en envoyant des messages, en ouvrant des tickets, en modifiant des informations, etc.) ;
• l’utilisation des indicateurs calculés pour créer des rapports ;

Le module offre une fonction de reporting de base qui, associée au module REP (Reporting Management), devient illimitée.