Gestion des problèmes (conforme à la norme ISO/IEC 20000)
itmCLOUD® offreun haut niveau d'automatisation pour le processus de gestion des problèmes. C'est en effet ce processus qui tire le meilleur parti des avantages du moteur de workflow, ce qui permet une configuration sans compromis dans ce domaine également. Le processus bénéficie également grandement des fonctionnalités intégrées de gestion de projet, en raison de la nature des activités requises.
Principales fonctionnalités d'itmCLOUD®
- Disponibilité de modules de processus préconfigurés conformes aux meilleures pratiques en la matière (ITIL®) et à la norme ISO/IEC 20000
- Fonctions spécifiques conformes aux meilleures pratiques en matière de gestion des problèmes (par exemple : définition des priorités des problèmes en fonction de leur impact et de leur urgence, mise en place de groupes de travail dotés de responsabilités spécifiques et d’une visibilité sur chaque problème, possibilité d’intégrer et de gérer les données financières relatives aux problèmes, telles que le budget, le solde final et les prévisions, etc.)
- Visualisation en temps réel des objectifs de processus avec représentation graphique de l’état (par ex. RAG – Rouge, Orange, Vert) et gestion automatique des escalades pour une meilleure réactivité
- Automatisation de la gestion des problèmes sur la base d’entrées externes (par exemple, des événements) ou à la suite d’un événement survenant en interne sur la plateforme itmCLOUD® (par exemple, ouverture, mise à jour ou clôture automatique d’un problème)
- Possibilité de configurer l’automatisation des processus de gestion des problèmes, sans compromis
- Rapports
Principaux avantages découlant de l'adoption d'itmCLOUD®
- Réduction des délais d’automatisation de la gestion des problèmes
- Augmentation de la disponibilité des services informatiques grâce à la réduction du nombre et de la durée des incidents
- Augmentation de la productivité du personnel informatique grâce à la réduction du travail imprévu causé par les incidents (celles-ci étant moins fréquentes)
- Réduction des coûts liés à la mise en place de solutions de contournement inefficaces
- Meilleure adéquation entre les activités du personnel informatique dédié à la gestion des problèmes et les priorités métier.
- Capacité à mieux identifier et exploiter toutes les possibilités d’amélioration des services, par exemple grâce à l’intégration avec d’autres processus tels que l’amélioration continue des services
- Contribue au respect des exigences réglementaires ou légales, ou encore des exigences internes relatives à la gestion des incidents
itmSUITE® est une solution modulaire permettant la gestion intégrée des processus liés à la gestion des services et à la gestion de la transformation de l'entreprise (gestion de portefeuille, de programmes et de projets). Les modules de base à mettre en place dans un premier temps sont ceux présentés ci-dessous ; de nombreux autres modules sont disponibles pour enrichir les fonctionnalités de base.
