Gestione dei problemi (conformità alla norma ISO/IEC 20000)
itmCLOUD® offreun elevato livello di automazione per il processo di gestione dei problemi. È proprio questo processo, infatti, a trarre il massimo vantaggio dalle funzionalità del motore di workflow, che consente di ottenere una configurazione senza compromessi anche in questo ambito. Il processo beneficia inoltre in modo significativo delle funzionalità integrate di gestione dei progetti, data la natura delle attività richieste.
Caratteristiche principali di itmCLOUD®
- Disponibilità di cartucce di processo preconfigurate in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®) e con le norme ISO/IEC 20000
- Funzioni specifiche in linea con le best practice relative alla gestione dei problemi (ad es. definizione delle priorità dei problemi in base all’impatto e all’urgenza, costituzione di gruppi di lavoro con responsabilità specifiche e visibilità per ogni singolo problema, possibilità di integrare e gestire dati finanziari relativi ai problemi quali budget, saldo finale e previsioni, ecc.)
- Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (ad es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività
- Automazione della gestione dei problemi sulla base di input esterni (ad es. eventi) o a seguito di un evento che si verifica internamente sulla piattaforma itmCLOUD® (ad es. apertura, aggiornamento o chiusura automatica di un problema)
- Possibilità di configurare l’automazione dei processi relativi ai problemi, senza compromessi
- Reportistica
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dei tempi di automazione della gestione dei problemi
- Aumento della disponibilità dei servizi IT grazie alla riduzione del numero e della durata degli incidenti
- Aumento della produttività del personale IT grazie alla riduzione del lavoro non pianificato causato dagli incidenti (poiché meno frequenti)
- Riduzione dei costi causati dalla creazione di soluzioni alternative inefficienti
- Migliore allineamento tra le attività del personale IT dedicato alla gestione dei problemi e le priorità aziendali.
- Capacità di identificare e sfruttare al meglio tutte le possibili vie per migliorare i servizi, ad esempio attraverso l’integrazione con altri processi quali il miglioramento continuo del servizio
- Aiuta a conformarsi ai requisiti normativi o legali, o a quelli interni relativi alla gestione degli incidenti
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
