Gestione del cambiamento (conformità alla norma ISO/IEC 20000)
La gestione del cambiamento è stato uno dei primi processi supportati da itmCLOUD® e, in quanto tale, è oggi uno dei più consolidati. Gli aspetti di particolare interesse che lo distinguono rispetto ad altre soluzioni presenti sul mercato sono: il supporto durante la fase di valutazione dell’impatto con la selezione automatizzata del tipo di cambiamento; creazione semplice e intuitiva di modelli di cambiamento che automatizzano specifici processi di gestione del cambiamento senza compromessi; supporto all’assegnazione e al controllo delle attività e, più in generale, di tutti gli aspetti di una complessa attività di gestione del cambiamento che rientra nell’ambito della gestione dei progetti (pianificazione, gestione dei costi e dei rischi, ecc.)
Caratteristiche principali di itmCLOUD®
- Disponibilità di moduli di processo preconfigurati in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®) e con le norme ISO/IEC 20000
- Funzionalità specifiche a supporto delle best practice inerenti alla gestione delle modifiche (ad es. valutazione delle modifiche, integrazione e gestione dei dati economici relativi alle modifiche quali budget, saldo finale e previsioni)
- Possibilità di riconfigurare l’automazione dei processi di gestione delle modifiche senza compromessi
- Reportistica
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dei tempi di automazione della gestione delle modifiche
- Maggiore capacità di progettare, valutare l’impatto e implementare modifiche che soddisfino i requisiti a costi ottimizzati
- Un approccio più accurato al rispetto dei requisiti normativi, legali o interni relativi alla gestione delle modifiche
- Riduzione del numero di modifiche non autorizzate e/o fallite
- Protezione dell’azienda dagli effetti collaterali indesiderati che la gestione delle modifiche potrebbe causare
- Monitoraggio globale delle modifiche
- Miglioramento della gestione dei rischi
- Aumento della produttività del personale grazie alla significativa riduzione delle inefficienze causate dai cambiamenti e a una maggiore efficienza nella gestione del cambiamento stesso
- Riduzione del periodo medio di ripristino necessario a seguito di interruzioni del servizio, in modo da poter implementare più rapidamente le modifiche correttive.
- Aiuta a conformarsi ai requisiti normativi (ad es. la certificazione ISO/IEC 20000), legali o interni relativi alla gestione degli incidenti
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
