Evasione delle richieste (conforme alla norma ISO/IEC 20000)
La capacità di creare rapidamente e senza compromessi diversi modelli di gestione delle richieste, la possibilità di accedere a tali modelli in modo flessibile e davvero intuitivo tramite un portale utente, nonché la capacità di monitorare e reagire agli indicatori chiave di prestazione (grazie all’Objective Calculator) hanno reso itmCLOUD® un punto di riferimento nel proprio settore.
Caratteristiche principali di itmCLOUD®
- Disponibilità di cartucce di processo preconfigurate in linea con le migliori pratiche del settore (ITIL®) e con le norme ISO/IEC 20000
- Sistema di configurazione delle richieste che consente di attivare flussi di lavoro specifici a seconda delle richieste, creare un’interfaccia personalizzata per l’utente finale (FU) con meccanismi di filtraggio delle richieste (temporanei o per gruppi di utenti) e impostare valori predefiniti.
- Possibilità di configurare un portale estremamente intuitivo per gli utenti, facilmente integrabile, in tutto o in parte, con altri portali (ad es. la rete intranet aziendale)
- Visualizzazione in tempo reale degli obiettivi di processo con rappresentazione grafica dello stato (ad es. RAG - Rosso, Giallo, Verde) ed escalation gestite automaticamente per una migliore reattività
- Automazione della gestione delle richieste sulla base di input esterni (ad es. eventi) o in seguito a un evento che si verifica internamente sulla piattaforma itmCLOUD®
- Possibilità di riconfigurare l’automazione dei processi di evasione delle richieste senza compromessi
- Reportistica
Principali vantaggi derivanti dall’adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dei tempi di automazione dell’evasione delle richieste.
- Possibilità di fornire alle aziende un accesso semplice e rapido per la richiesta di servizi IT
- Riduzione della burocrazia (compreso lo sforzo) e dei tempi di elaborazione nella gestione delle richieste (ad es. autorizzazioni)
- Migliore allineamento tra le attività del personale IT che si occupa della gestione delle richieste e le priorità aziendali
- Capacità di identificare e sfruttare al meglio tutte le possibili opportunità di miglioramento dei servizi, ad esempio attraverso l’integrazione con altri processi quali la gestione dei problemi
- Aiuta a conformarsi ai requisiti interni relativi all’evasione delle richieste
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
