Moduli
itmSUITE ® è una soluzione modulare composta da diversi componenti suddivisi in moduli di base e complementari.
Moduli complementari
ItmSUITE® offre numerosi altri moduli opzionali che potenziano le funzionalità della soluzione, rendendola uno dei prodotti più completi e performanti sul mercato. È necessaria l'installazione preliminare di almeno uno dei moduli principali che i moduli opzionali potenziano. I moduli opzionali disponibili sono i seguenti:
SM - Service Desk e gestione dei servizi
Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Include un potente motore di workflow che può essere configurato liberamente per supportare l'esecuzione dei processi di gestione dei servizi IT.
PM - Gestione dei progetti e del portafoglio
Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE. Offre funzionalità che consentono una gestione efficiente di un portafoglio di progetti o di singoli progetti.
CMS - Sistema di gestione della configurazione
Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Consente di creare e gestire in modo efficace ed efficiente un moderno sistema di gestione delle configurazioni.
ASM - Gestione delle risorse e dei servizi
Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale SM (Service Desk e Service Management).
EEM - Gestione degli eventi esterni
Questo modulo complementare consente di interagire con sistemi esterni; tale interazione può avvenire tramite e-mail o servizi web.
FM - Gestione finanziaria
Questo modulo consente di controllare i costi dei processi, dei progetti e dei servizi IT. Ciò avviene attraverso la funzione di gestione, relativa ai progetti e ai servizi IT, dei fogli presenze, delle note spese e delle spese una tantum, dei budget, dei bilanci finali e delle previsioni. Consente inoltre di fatturare le spese relative ai progetti e/o ai servizi.
OCE - Gestione dei livelli di servizio
Questo modulo complementare consente di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e gli obiettivi, che possono essere facilmente utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o internamente.
REP - Gestione dei report
Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale CMS (Configuration Management System). Consente di acquisire informazioni sugli elementi di configurazione o sulle relazioni tra tali elementi appartenenti a sistemi esterni e a itmSUITE, ad esempio il CMDB o sistemi esterni di gestione delle risorse. Ma non solo. Può essere utilizzato anche su sistemi ERP, per la creazione di semplici fogli di calcolo o per gestire il caricamento intelligente dei dati nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.