Módulos
itmSUITE ® es una solución modular compuesta por varios componentes clasificados en módulos básicos y complementarios.
SM - Centro de asistencia y gestión de servicios
Este es uno de los módulos principales de itmSUITE® y, como tal, puede activarse de forma independiente. Incluye un potente motor de flujos de trabajo que puede configurarse libremente para facilitar la ejecución de los procesos de gestión de servicios de TI.
PM - Gestión de proyectos y carteras
Este es uno de los módulos principales de itmSUITE. Ofrece funciones que facilitan la gestión eficiente de una cartera de proyectos o de proyectos individuales.
CMS - Sistema de gestión de la configuración
Este es uno de los módulos principales de itmSUITE y, como tal, puede activarse de forma autónoma. Permite crear y mantener de forma eficaz y eficiente un sistema moderno de gestión de la configuración.
Módulos complementarios
ItmSUITE® ofrece numerosos módulos opcionales adicionales que amplían las funciones de la solución, lo que la convierte en uno de los productos más completos y de mayor rendimiento del mercado. Es necesario instalar previamente al menos uno de los módulos principales que los módulos opcionales amplían. Los módulos opcionales disponibles son los siguientes:
ASM - Gestión de activos y servicios
Este módulo complementario requiere la presencia del módulo principal SM (Service Desk y Gestión de Servicios).
EEM - Gestión de eventos externos
Este módulo complementario permite la comunicación con sistemas externos; dicha comunicación puede realizarse bien por correo electrónico, bien a través de servicios web.
FM - Gestión financiera
Este módulo permite controlar los costes de los procesos, los proyectos y los servicios informáticos. Para ello, cuenta con una función de gestión de proyectos y servicios informáticos que abarca las hojas de horas, el reembolso de gastos y los gastos puntuales, los presupuestos, los balances finales y las previsiones. Además, permite facturar los gastos de los proyectos y/o servicios.
OCE - Gestión de los niveles de servicio
Este módulo complementario permite definir y controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos, que pueden utilizarse fácilmente para la gestión de los niveles de servicio con clientes, proveedores o a nivel interno.
REP - Gestión de informes
Este módulo complementario requiere la presencia del módulo principal CMS (Sistema de Gestión de la Configuración). Permite obtener información sobre los elementos de configuración o las relaciones entre dichos elementos que pertenecen a sistemas externos e itmSUITE, por ejemplo, la CMDB o sistemas externos de gestión de activos. Y no solo eso. También se puede utilizar en sistemas ERP, para elaborar hojas de cálculo sencillas o para gestionar la carga inteligente de datos en la base de datos del CMS mediante reglas que se pueden configurar libremente.