Se trata de unas características únicas, no tanto por la finalidad —la definición y el cálculo de los KPI, así como el establecimiento de valores umbral—, que lo hacen adecuado para la gestión de SLA y OLA de cualquier tipo y a cualquier escala o proceso gestionado por itmCLOUD®, sino más bien por su flexibilidad, rendimiento y facilidad de uso.

De hecho, la visibilidad del estado de los KPI se puede configurar libremente en todas las listas de registros (por ejemplo, incidencias o cambios) con funciones sofisticadas (como la combinación de varios KPI en una sola columna en función de los atributos del registro, p. ej., frente a incidencias o cambios) y la posibilidad de disponer de varias columnas. Se trata, sin duda, de una usabilidad única.

Pero quizás lo más singular, aunque no resulte evidente a primera vista, es la arquitectura de la calculadora de objetivos, un sofisticado motor de cálculo capaz de procesar cientos de miles de registros para actualizar los KPI cada pocos segundos.

El impulso para desarrollar esta arquitectura surge de la necesidad de satisfacer a clientes exigentes que requieren tiempos de reacción de unos pocos segundos ante los problemas, y constituye un referente para el mercado en este ámbito.