CIM - Gestione dedicata degli incidenti
Il sistema Committed Incident Management (CIM) garantisce che eventuali malfunzionamenti del software riscontrati dal cliente vengano gestiti e risolti entro un determinato lasso di tempo.
Il servizio offre soluzioni alternative o nuove versioni del software con correzioni definitive già installate.
È inoltre possibile garantire l’installazione nell’ambiente di produzione utilizzando il servizio VDM (Version Delivery Management) in combinazione con il CIM.
I livelli di servizio possono essere personalizzati, compresi i tempi di risoluzione o gli orari di disponibilità del servizio.
Il servizio CIM può essere attivato separatamente per i moduli software acquistati, mentre è automaticamente incluso quando il servizio SaaS è attivo.
itmSUITE® è una soluzione modulare che consente la gestione integrata dei processi a supporto della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale (gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti). I moduli principali con cui iniziare sono quelli riportati di seguito; sono inoltre disponibili molti altri moduli che ampliano le funzionalità di base.
