È più che probabile che un’organizzazione che gestisce progetti o servizi, sia internamente che esternamente, debba comunicare con altri sistemi esterni (esempi tipici sono i sistemi di monitoraggio delle infrastrutture o i sistemi di gestione dei ticket di assistenza per clienti/fornitori)

È per questo motivo che l’architettura di itmSUITE® è stata studiata appositamente per gestire l’integrazione del sistema.

In particolare, è presente un bus interno per l’integrazione tra tutti i moduli (MB-message Bus), incluso nell’acquisto di qualsiasi modulo core e del modulo EEM (External Event Management). Quest’ultimo è predisposto per dialogare con i sistemi esterni, e ciò può avvenire tramite e-mail o servizi web.

Il parser EEM interpreta i messaggi in arrivo e attiva i processi che devono gestirli grazie ai componenti di gestione delle regole di business (noti come Action Engine) dei vari moduli di itmSUITE®.

L’integrazione di itmSUITE® con i sistemi esterni avviene solitamente tramite l’Action Engine, dove vengono configurati i trigger e le azioni da intraprendere sui sistemi esterni che offrono tali servizi.
Esempi tipici di integrazione sono i seguenti:

• Apertura o aggiornamento di un Incidente e/o di una Modifica sulla base delle notifiche provenienti dal sistema di monitoraggio (ad es. servizio scadente o ripristino di un server)
• Apertura o aggiornamento di un incidente, di una modifica o di un problema sulla base delle notifiche provenienti dai sistemi che gestiscono i ticket esterni.

L’integrazione con LDAP e Active Directory è gestita dai moduli principali di itmSUITE® e non richiede l’installazione del componente EEM.