Motore di reportistica

itmCLOUD ® integra un potente motore di reporting open source che consente di progettare ed eseguire facilmente report su tutte le informazioni fornite.

Caratteristiche principali di itmCLOUD®

In questo contesto, è stata compiuta una scelta davvero unica sul mercato: integrare perfettamente nella soluzione un motore di reporting open source potente e flessibile.

itmSUITE® e itmCLOUD®

"All-in-One" per una gestione ottimale dei servizi e la trasformazione aziendale

Service Desk e gestione degli incidenti (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

Ci si potrebbe chiedere in che modo itmCLOUD® riesca a distinguersi in un mercato come quello della gestione degli incidenti, saturo di concorrenti e strumenti.

Per saperne di più

Evasione delle richieste (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

La capacità di creare rapidamente e senza compromessi diversi modelli di gestione delle richieste, la possibilità di accedere a tali modelli in modo flessibile e davvero intuitivo tramite un portale utente, nonché la capacità di monitorare e reagire agli indicatori chiave di prestazione (grazie all’Objective Calculator) hanno reso itmCLOUD® un punto di riferimento nel proprio settore.

Per saperne di più

Gestione dei problemi (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

itmCLOUD® offreun elevato livello di automazione per il processo di gestione dei problemi. È proprio questo processo, infatti, a trarre il massimo beneficio dai vantaggi offerti dal motore di workflow, che consente di ottenere una configurazione senza compromessi anche in questo ambito.

Per saperne di più

Gestione del cambiamento (conformità alla norma ISO/IEC 20000)

La gestione del cambiamento è stato uno dei primi processi a essere supportato da itmCLOUD® e, in quanto tale, è oggi uno dei più consolidati.

Per saperne di più

Gestione delle versioni e delle implementazioni (conforme alla norma ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD ha riconosciuto l'unicità e l'importanza della gestione delle versioni e delle implementazioni molti anni prima dei propri concorrenti, considerandola non solo come una variante della gestione delle modifiche, ma come un'entità a sé stante.

Per saperne di più

Gestione finanziaria dei servizi IT

La gestione finanziaria IT rappresenta uno dei punti di forza principali del prodotto, consentendo di gestire i costi (risorse umane tramite fogli presenze, note spese, ma anche qualsiasi altro tipo di acquisto).

Per saperne di più

Gestione dei progetti

itmSUITE® offre soluzioni avanzate in costante miglioramento per la gestione dei progetti, in linea con le migliori pratiche più efficaci nel campo del Project Management.

Per saperne di più

Motore di workflow e cartucce

Un potente motore di workflow (che include uno strumento di progettazione dei moduli) consente di automatizzare i processi senza compromessi.

Per saperne di più

Personalizzazione senza codice

La filosofia e l'obiettivo alla base di itmCLOUD ® consistono nel garantire la possibilità di adattare le applicazioni al proprio ambiente senza necessità di programmazione o personalizzazione, ma semplicemente tramite la parametrizzazione effettuata utilizzando le funzionalità standard del prodotto. 

Per saperne di più

Orientamento ai servizi

Un’altra caratteristica fondamentale, che abbraccia tutte le funzionalità e i processi, è l’orientamento nativo delle funzionalità del prodotto verso i servizi, un’esigenza sempre più sentita dalle organizzazioni.

Per saperne di più

Preparazione al ruolo

itmCLOUD ® supporta i ruoli tipici delle pratiche di gestione dei servizi IT (ad esempio, responsabile di processo, responsabile di servizio) e della gestione di portafoglio, programma e progetto (ad esempio, project manager).

Per saperne di più

Calcolatore degli obiettivi e gestione degli SLA

itmCLOUD ® supporta la definizione e il calcolo dei KPI, l'impostazione dei valori soglia, la possibilità di attivare azioni conseguenti, la gestione di SLA e OLA di qualsiasi tipo e su qualsiasi scala o processo, il tutto con estrema flessibilità, prestazioni elevate e facilità d'uso.

Per saperne di più

Motore di reportistica

itmCLOUD ® integra un potente motore di reporting open source che consente di progettare ed eseguire facilmente report su tutte le informazioni fornite.

Per saperne di più

Accessibilità

itmCLOUD ® è stato progettato e realizzato per garantire l'accessibilità ai contenuti e alle sue principali funzionalità agli utenti con diverse disabilità (fisiche, sensoriali, ecc.)

Per saperne di più

Modulo Cloud

itmCLOUD® è la versione di itmSUITE® disponibile come servizio (o SaaS, Software-as-a-Service). Si tratta di una suite integrata che supporta efficacemente i processi nell'ambito della gestione dei servizi e della trasformazione aziendale.

SM - Service Desk e gestione dei servizi

SM - Service Desk e gestione dei servizi

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE® e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Include un potente motore di workflow che può essere configurato liberamente per supportare l'esecuzione dei processi di gestione dei servizi IT.

Per saperne di più
PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

PM - Gestione dei progetti e del portafoglio

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE. Offre funzionalità che consentono una gestione efficiente di un portafoglio di progetti o di singoli progetti.

Per saperne di più
CMS - Sistema di gestione della configurazione

CMS - Sistema di gestione della configurazione

Si tratta di uno dei moduli principali di itmSUITE e, in quanto tale, può essere attivato in modo autonomo. Consente di creare e gestire in modo efficace ed efficiente un moderno sistema di gestione delle configurazioni.

Per saperne di più
ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

ASM - Gestione delle risorse e dei servizi

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale SM (Service Desk e Service Management).

Per saperne di più
EEM - Gestione degli eventi esterni

EEM - Gestione degli eventi esterni

Questo modulo complementare consente di interagire con sistemi esterni; tale interazione può avvenire tramite e-mail o servizi web.

Per saperne di più
FM - Gestione finanziaria

FM - Gestione finanziaria

Questo modulo consente di controllare i costi dei processi, dei progetti e dei servizi IT. Ciò avviene attraverso la funzione di gestione, relativa ai progetti e ai servizi IT, dei fogli presenze, delle note spese e delle spese una tantum, dei budget, dei bilanci finali e delle previsioni. Consente inoltre di fatturare le spese relative ai progetti e/o ai servizi.

Per saperne di più
OCE - Gestione dei livelli di servizio

OCE - Gestione dei livelli di servizio

Questo modulo complementare consente di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e gli obiettivi, che possono essere facilmente utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o a livello interno.

Per saperne di più
REP - Gestione dei report

REP - Gestione dei report

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo principale CMS (Configuration Management System). Consente di acquisire informazioni sugli elementi di configurazione o sulle relazioni tra tali elementi appartenenti a sistemi esterni e a itmSUITE, ad esempio il CMDB o sistemi esterni di gestione delle risorse. Ma non solo. Può essere utilizzato anche su sistemi ERP, per la creazione di semplici fogli di calcolo o per gestire il caricamento intelligente dei dati nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.

Per saperne di più

Richiedi subito la tua demo gratuita!

Richiedi una demo

Domande? Contattaci: info@itmsuite.eu oppure chiama il numero 0044 2035295682.

Richiedi ulteriori informazioni

Hai domande sui nostri prodotti o servizi? Contattaci e il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Contattaci

Richiedi assistenza tecnica

Hai bisogno di aiuto per un problema tecnico? Contatta il nostro team di assistenza per ricevere un supporto tempestivo e una consulenza esperta.

Contattaci